【独家焦点】让业主当家作主，武汉一小区引进信托制物业

4月26日，对于武昌区双星大厦小区的业主来说是个特别的日子。当天，小区与新物业公司签订协议，正式引进信托制物业进行管理。

双星大厦小区举行物业签约仪式。记者覃柳玮 摄

据了解，信托制物业服务模式是指以小区业主大会为委托人、业主为受益人、物业企业为受托人，将物业费、小区公共收益等设立为信托基金，归全体业主所有。物业企业通过约定比例的酬金，为小区提供质价相符、标准明确的物业服务，并接受全体业主的监督和查询，以此重构业主信任物业企业、物业企业忠诚业主并在阳光下运行的新型信任体系。

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信托制物业指导专家张咏梅解释：“简而言之，信托制物业就是通过党建引领和公开透明的制度设计让物业服务正本清源、物归原主。小区业主当家作主，物业公司通过专业能力有尊严的获得稳定的报酬，最终实现提升服务品质，降低居民投诉，提高业主自治能力。”

小区业主陈建桥说：“我们以前实行包干制，业主与物业公司之间矛盾突出，小区卫生、基础设施维护等都做得都不到位。物业服务不达标，业主拒缴物业费，形成恶性循环。”

双星大厦小区举行物业签约仪式。记者覃柳玮 摄

此次与武汉慧民缘物业服务有限公司签约的是双星小区第四届业委会，业委会主任曾昭发介绍，除了所有收入资金进入小区共有账号由全体业主共同监督，小区业主还享有对物业服务的知情权、参与权、监督权和决策权。业主可以通过信托物业信息平台时时查看小区每笔收支账目、财务凭证，可实现小区物业管理财务公开透明、过程量化、质价相符等目的。

对于物业公司而言，信托制减少了自己的收入，为何还要实行呢？武汉慧民缘物业服务有限公司相关负责人说：“信托制可避免诸多双方矛盾和纠纷，可以将公司更多的精力投入到服务业主、提供更多更好的服务当中，进而通过服务赢得业委会的尊重、赢得业主的信任和口碑。从长远来看对公司是好事，能够增强公司的市场竞争力，促进公司良性发展。”

据悉，开展信托制物业服务是武昌区委政法委下决心推行的一项重要工作，今年拟在武昌区成功落地4至5个小区进行试点。双星大厦小区是武昌区继水果湖街道东湖一号小区后第二家成功推行信托制物业服务模式的小区。

武昌区委政法委相关负责人说：“小区治理是基层社会治理的基本单元，武昌区引进信托制物业，旨在引导和支持构建党建引领下的新型物业服务关系，激发大家参与小区管理的积极性，将各类物业矛盾纠纷化解在小区，促进建立和谐的小区关系，持续推动共同缔造活动走深走实，切实增强广大群众的参与感、获得感、幸福感。”

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