「市局」交通窗口“软硬兼施”提升服务水平

为进一步提升政务服务水平,优化营商环境,最大限度方便企业和群众办事,市民服务中心交通窗口“软硬兼施”,努力为办事企业和群众提供更优质、更贴心的服务。

完善便民“硬设施”。在交通运输专区服务大厅配备自助电脑、复印机、高拍仪、老花镜和便民箱,并及时更新便民箱中的各类表格、办事指南、纸笔等物品,方便办事群众使用。同时,设置排队取号机,前来办事的群众办理业务时,只需按照取号机屏幕提示选择所办业务,持号码条在旁边的休息区等候,听到叫号后便可到相应窗口办理业务。排队取号机的使用,避免了办事群众因“站错队”“插队”而产生各种矛盾,减少了“插队”的抱怨,也消除了群众长时间“站队”的辛苦。

提升便民“软服务”。拓宽服务渠道,将联系企业、服务群众的平台前移,开展“政务服务进企业”活动,倾听企业的意见和建议,了解群众在办理交通政务服务事项中的困难和需求,提供政策咨询解答,助力企业生产经营。在办事大厅设置绿色通道和“帮代办”窗口,为前来办事的老年人、残疾人等特殊群体提供便利化、人性化服务,志愿引导帮助填写表格、复印资料并申报办理相关业务,有效提升了办事群众的体验感和满意度。

【来源：襄阳市生态环境局_交通动态】