世界快播：存有重要工作资料的手机落在网约车，乘客联系平台遇AI客服无奈求助民警

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5月28日下午16时40分，看着熟悉的绿色网约车开到洲头派出所，喻女士悬着的心才放了下来。

当日下午14时30分，家住前进嘉园的喻女士急匆匆地来到洲头派出所报失，称中午出门时坐的网约电动出租车到汉口办事，到目的地自动扣除费用，没留意手机是否在身边。等办完事坐地铁回到家后，喻女士才发现手机不见了。喻女士急忙拿着妈妈的手机远程报停微信、支付宝，然后到洲头派出所求助找回手机。

洲头派出所民警辅警了解情况后，让她回忆上车用了手机没有。喻女士肯定地说是用自己的手机在平台上呼叫用车，上车之后还用了的。很有可能遗失在出租车上了，因设置为静音状态，所以拨打手机话可能没有反应。

在问及手机型号后，喻女士想起是某品牌最新款手机，还自带定位功能。喻女士连忙打开远程控制，发现该手机移动较快，据此判断应该就丢在出租车上了。因车主此前在平台留下的联系电话为虚拟号，无法回拨。喻女士即与网约平台联系，发现该平台无人工服务，均系AI自动语音，且留言后相关诉求需要48小时才能回复。

没能通过平台联系上车主，喻女士非常着急，她说手机里存有重要的资料，找不回来，会影响工作业绩的完成。

值班民辅警根据喻女士提供的车牌号，通过大数据未查到有效信息。在多方调查支持下，民警查询到网约车主及联系方式，与车主王某联系上。民警表明身份后，王某说确实捡到了一部手机，在核实了手机型号后，王某当即表示正在接单，等把顾客送到目的地后，就到派出所送手机。

网约车主王某一眼认出了喻女士下午坐过了他的车，核实了喻女士手机机主身份后，当着民警的面将手机完璧归赵。喻女士拿回手机向民警和司机王某表示感谢。

通讯员：杨冰 汪燕

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