小区摆摊收意见，“键对键”更要“面对面”丨九派时评

文/丁慎毅

据南方都市报报道，在坪山街道各个小区里，居民们时不时会看到“红马甲”在“摆摊”，这摊位不卖东西，专门收集居民的意见建议。近期，深圳市坪山区坪山街道在辖区的各个小区开展“流动议事桌”民情民意征集议事活动，与居民面对面交流，积极推动解决小区各类民生诉求问题，进一步提升小区的治理效率。

图源：南方都市报

(资料图)

小区摆摊，不卖东西，专收意见。或许有人说，如今智能手机方便好用，政府有平台，社区有APP,市民意见完全可以“一键直达”，小区摆摊专收意见，是不是在作秀？

事实并非如此。有的老人可能不会用手机上传意见，儿童可能没有手机。他们怎么表达意见？或许有人说，直接上门找社区就是了。但基于各种原因，并非所有人都能这样做。有的居民有一些疑问，但如果不是直接涉及自己利益，可能也就不会出面。反而因为社区摆摊，路过这里看到的居民，正好想起一件事来，顺便反映给社区。而社区工作人员也可以多方询问，比在APP上得到的信息更真实更全面。

比如，王女士在花园里散步时，看到了街道和社区在小区里摆放的“流动议事桌”，抱着试一试的心理，来到了桌前，反映小区电动车停放的问题。由于反映这个问题的居民不少，社区从“流动议事桌”收集居民充电桩外移诉求，到建立新到充电点，仅耗时2个月，3个点位144个充电口便正式投入使用。

“流动”有两方面含义，第一是“服务流动”，议事桌流动“摆摊”，在辖区各个小区内轮流收集居民群众的意见建议、问题诉求；二是“过程流动”，组织不同主体参与收集、梳理、研究、解决、反馈等环节，进一步实现党组织引领下的“业委会+物业服务企业+其他自治组织”协同共治。截至目前，东晟时代小区已开展6场“流动议事桌”民情民意征集以及议事讨论活动，获得了小区居民的肯定和赞扬。

社区摆摊“原汁原味”地收集社情民意，“收”出了清醒，“收”出了高明，“收”出了智慧，“收”出了信任，“收”出了居民的支持和拥戴。此举不仅是一种疏通社情民意的创新，也是调查研究的真意。

随着智治支撑理念的普及，利用大数据、物联网等现代科技手段来为社会治理赋能的事情越发普遍。但是，信息化或智能化不是万能的，社会治理现代化的真正实现需要多元渠道和多元方式的有机结合，最终落实到“以人为本”，满足人民日益增长的美好生活需要。如果只是坐在办公室里，接接电话，看看APP，解决问题“键对键”，因此忽视了与群众的“面对面”，减少了与群众的沟通交流，那么，群众的“急难愁盼”就不可能公平高效得以彻底解决。

“指尖”代替不了“脚尖”，“平板”代替不了“脚板”，“键对键”代替不了“面对面”，“九龙治水”代替不了“共享共管”。只有深入群众调查研究，才能把握事物的本质和规律，找到破解难题的办法和路径。从这个意义上说，期待从社区到政府各级部门，多一些摆摊专收意见。

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