今日聚焦!演员马天宇发文吐槽携程“杀熟”，该公司曾因此被判“退一赔三”

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8月2日晚，歌手、演员马天宇发文吐槽携程旅行网“杀熟”，“三千多的票，点进去就变成六千多，最后变成一万多”。对此，携程旅行网客服回应称，携程不会出现“杀熟”情况，具体原因需要提供客户账户进行核查。

九派新闻检索发现，早在2019年3月就有网友指责携程机票随意涨价，且同航班机票比其它平台贵了近700元。当时，携程回应称，绝不存在任何“大数据杀熟”行为，该名网友反映的问题为程序漏洞造成，机票价格随舱位等级变动。

据浙江法制报2021年7月8日报道，绍兴柯桥的胡女士在携程旅行APP上订房时，在线支付房费2889元，但是，当其到酒店前台开具发票时，酒店工作人员却告诉她发票金额仅为1377.63元，订房价格比实际高出1倍不止。

之后，胡女士以上海携程商务有限公司采集她个人非必要信息，进行大数据“杀熟”为由，诉至绍兴市柯桥区法院，要求“退一赔三”，并要求携程旅行APP为其增加不同意服务协议和隐私政策时仍可继续使用的选项。

最终，法院审理认为，携程旅行APP作为中介平台对标的实际价值有如实报告义务，但其没如实报告；携程承诺胡女士享受钻石会员的优惠价，并没有履行；当胡女士投诉后，被告知无法退全部差价的理由，经调查也与事实不符，存在欺骗。

由此，法院认定携程存在虚假宣传、价格欺诈和欺骗行为，支持原告“退一赔三”，被告上海携程商务有限公司赔偿原告胡女士投诉后携程未完全赔付的差价243.37元及订房差价1511.37元的3倍支付赔偿金共计4777.48元。

九派新闻实习记者 黄依婷

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【来源：九派新闻】