全球热门:武汉火车站服务员自费印制500张名片，只为旅客乘车遇困难能第一时间找到她

张晓芳。　记者雷衎　摄

长江日报大武汉客户端9月8日讯（记者雷衎 通讯员朱梦然）32岁的武汉站“五心服务组”客运值班员张晓芳口袋里，总会装着几张名片。9月8日10时，刚把一位坐着轮椅的老年旅客从候车室护送到站台车厢内，她就往对方手里塞上一张名片，“回武汉乘车遇到困难，随时给我电话”。

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张晓芳（右）把自己的名片递给老年旅客。　记者雷衎　摄

张晓芳口袋里的名片都是她自费印制的。说起这个习惯，要追溯到2021年春运期间的一次经历。

去年冬天的一天中午，张晓芳在火车站内巡检，走到候车室门口时，发现两位头发花白的老年女性乘客在两个手提包旁急得满脸通红。她马上赶过去：“有什么可以帮助您的吗？”

一位老人红着眼说，她们要回湖南老家过年，可是平时出门少，进了火车站，完全找不到方向：不知道在哪取票、从哪上车。“还有20分钟就要开车了，赶不上火车，就不能回家过年了……”说着说着，哭了起来。

“放心吧，我负责把您二位送上车。”张晓芳拿过两人身份证，查询列车车次、发车时间、进站口后，麻利地左右手各提起一个包。“丫头，行李重，这多不好意思……”“没事，您二位跟着我走。”一路上，张晓芳引导老人刷身份证过闸机，帮助在车厢内找座位，最后将手提包稳稳地放在行李架上。

列车即将发车，老人紧紧握着张晓芳的手，“小姑娘，太谢谢你了！我们喜欢你，也信任你。大妈有个要求，能不能把你的电话留给我，回武汉要是遇到麻烦，我们还找你。”

手边正好有笔记本的张晓芳迅速撕了一页纸，一笔一划写下电话、姓名，交给老人。跟列车长做完重点旅客交接后，她下车隔着窗户，向两位老人挥手告别。

张晓芳（右）为旅客查询列车发车时间。　记者雷衎　摄

“服务旅客可不是‘一锤子买卖’。”此后，每次服务结束后，她都会主动把微信、电话，留给有需要的旅客。渐渐地，她发现很多中老年旅客不会熟练使用智能手机，更不习惯直接把号码存在手机里，随手的一张小纸条更是容易遗失。为此，她找到文印店，自费印制了500张名片，每天揣一些在口袋里。

为了不漏接旅客的咨询电话，她的手机24小时开机。有时深夜电话铃响，她也不恼：“晚上打来电话，一定都是急事。”每一次，张晓芳都会仔细聆听、认真记录、耐心回答。

几天前，一位之前服务过的80岁老先生打来电话：“丫头，提前祝你中秋节快乐！”一句简短的祝福让张晓芳开心了好几天。“还有最后几张，之前印的500张名片快没有了。”张晓芳打算过几天再去印一批名片。

【编辑：丁翾】

【来源：长江日报-长江网】