速看：湖北推行线下实体店七天无理由退货两年，退货总金额6350万元

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 王露 陈蓉

线上购物可享受七天无理由退货。如今，在线下实体店内也可以同样享受该服务。

(资料图)

10月10日，极目新闻记者从湖北省消费者委员会获悉，湖北自2020年开始推行线下实体店七天无理由退货承诺活动以来，已有3000余家实体店参与，共完成线下退货金额6350万元。

全省3000余家实体店承诺无理由退货

10月10日上午，市民周女士来到位于武汉市硚口区的山姆会员店服务台咨询退货事宜。

原来，周女士于上月底买了一盒价格为9776元的燕窝，准备给女儿补身体的，但女儿怕她花钱坚决不要，她自己又用不上，所以想拿回来退掉。“没问题，我现在就为您办理退货。”工作人员了解情况后，第一时间为周女士办理了退货手续。这让周女士十分惊讶：“我本来只是抱着试一试的想法来问的，没想到近万元的东西只用了几分钟就顺利就退货。”

据介绍，今年1-9月，该店共为顾客办理无理由退换货近7000笔，涉及金额近200万元。

这只是湖北省消费者委员会开展线下实体店七天无理由退货承诺活动的一个缩影。

“消费者放心买买买的前提，是经营者不断提高诚信经营水平、市场消费环境不断优化。”据湖北省消费者委员会相关负责人介绍，2020年5月起，全省开展线下实体店七天无理由退货承诺活动，至今已有超3000家实体店参与，共完成线下退货金额6350万元。

其中，宜昌共有810家门店实行“线下实体店无理由退货”服务承诺，涉及商超、家居建材、电器等13个行业，累计自行化解消费矛盾25万余件，涉及金额约1530万元；中百仓储全省共有19家门店加入“七天无理由退货承诺活动”，今年已办理41434笔退货，涉及金额逾200万元。

2021年，湖北省消委通过对此3000余家实体店进行社会评议、专家评价、综合评定，授予武汉苏宁易购销售有限公司解放大道连锁店等100家单位“七天无理由退货优秀示范单位”荣誉称号。

然而，拥有这项荣誉，并非永久授予给商家。据介绍，湖北省消委将针对在消费体验、社会监督、日常检查、消费投诉等方面对这些门店进行动态监督，一旦发现承诺不兑现或履诺不规范，及时进行纠正，问题严重的予以撤销或收回牌匾证书。

明年3·15期间将公布第二批示范店

“那天我只是随口一说，没想到他们主动把钱退给我。弄得我还挺不好意思的。”家住宜昌的杜婆婆说，她最喜欢到当地的北山超市买东西，因为这里购物“零风险”。

事情要从几个月前说起。今年6月的一天，杜婆婆在北山超市（隆中路店）收银台结账时，对收银员唠叨了一句：“我上次在你们这买了一个油壶，你们的服务员本来是好心帮我用绳子捆起来的，可回家后拿出来时不小心从里面掉地上摔碎了，所以我今天又买一个。”

说者无心，听者有意。收银员寇金枝当即为她办理了退货手续，将油壶的钱退给了杜婆婆。临走前，杜婆婆拉着寇金枝的手，不停夸赞该店的服务：“东西都已经摔坏好几天了，我本来没打算退的。”

退一件货，留一线客。北山超市相关负责人表示，退一件商品事小，但顾客的信任弥足珍贵。在该超市内，“七天无理由退货优秀示范单位”的牌匾醒目地悬挂墙上，服务宣传牌上还写着“退货比买货更方便”。

10月10日，极目新闻记者走访多家承诺七天无理由退货的线下实体店发现，多数门店以商场、超市为主，还包括文具店、母婴店、家电店、家具店等，涵盖多种业态。目前，多数商家选择退货时限不少于7天，部分商家将退货时间延长至30日。选择无理由退货的消费者，在经营者承诺的期限内，凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。退货商品需保持完好或不影响二次销售，均可以直接无理由退货。

“承诺七天无理由退货，一方面可以倒逼经营者规范经营行为，提升产品和服务质量；另一方面也会大量减少消费纠纷，提振消费信心，发挥消费在经济发展中的基础性作用。”湖北省消费者委员会副秘书长蔡浩表示，商家主动降低退货标准，却提高了服务标准和质量，用诚信经营的商业理念吸引顾客，提高了消费者的满意度，这有利于营造放心舒心的消费环境。据透露，湖北省消委近期将针对首批100家“湖北线下实体店无理由退货优秀示范店”进行“回头看”检查，同时还将选树第二批“湖北线下实体店无理由退货优秀示范店”，具体名单预计将于明年3·15期间公布。

（图片均由受访者提供）

（来源：极目新闻）

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