资生堂被曝双十一跳价，消费者索赔差价时链接失效，客服：链接错误，无保价处理

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近日，有消费者在投诉平台上反映，其在双十一大促期间，花1290元买了资生堂悦薇水乳套装，后资生堂官方旗舰店以888元的价格售卖相同产品并通过下架链接调高价格的方式逃避保价承诺。

图/投诉者提供 悦薇水乳套装前后价格对比

据消费者投诉记录显示，淘宝双十一大促期间，消费者于11月3日晚上11点在资生堂官方旗舰店花1290元购入原价1440元的资生堂悦薇水乳套装，其间平台承诺保价，但在4日凌晨0点，相同的店铺以888元价格销售相同产品，有部分消费者发现后通过保价流程成功获得差价补偿，但其后不久，资生堂下架了该链接并调高了价格，使得先前花1290元购买产品并尚未报价的消费者无法获得差价补偿。

11日下午，九派新闻联系到资生堂客服，其表示888元的链接是错误的订单价格，并非官方正常售价，该订单不适用于其他订单（的保价依据），目前公司并没有给出保价处理。

九派新闻实习记者 孙轩诗

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