当前头条：李佳琦“卖贵了”上热搜：双十一的千层套路

九派新闻评论员文和刀

尽管拿不出多少实实在在的福利，但一些商家仍然在以其他形式试图营造“双11”火热大促的氛围，可以说实在是太“努力”了。

(资料图片)

不想便宜卖给你，可以“先涨后降”，打造一种捡便宜的幻象。

据报道，上海市民李女士称，“双11”期间波司登的一件羽绒服涨到了1349元，领券购买后实际价格979元，仅比9月的价格便宜0.28元。

不想自降产品身价，可以把低价链接下架，让高价买到的消费者无法“价保”退钱。

据报道，“双11”期间有消费者投诉反映，李佳琦直播间预售价为1240元的一款资生堂悦薇水乳套装，一度在资生堂官方旗舰店直播间以888元售卖。此后，资生堂对此事的处理竟是给部分888元买到的消费者直接退款白送商品，同时下架商品链接，让高价买到的消费者无处申请“价保”。价格保护条例面对这种做法形同虚设。

冯女士在李佳琦直播间购买的悦薇水乳套装。冯女士图/图源：澎湃新闻

现在，李佳琦直播间化妆品比资生堂旗舰店直播间卖得贵一事，依然不能说画上了句号。李佳琦已经属于头部的带货主播了，但他也无法保证不发生这样的“背刺”。发生在李佳琦直播间的这场波折，是当下双十一百般乱象的一个缩影。

让低价“异常”购买的人最终免费，却对高价“正常”买的人置之不顾——站在不幸多掏钱的消费者的角度来看，资生堂的这种处理方式完全是泼油救火，让本就难熄的愤怒愈燃愈烈。多花三百块，花钱买气受。明晃晃的矛盾摆在这，所谓的处理不但没有弥补，反倒加剧了这种不平衡。

截图自小红书平台/图源：澎湃新闻

显然，这种做法并不是站在消费者的角度来考虑的。从资生堂自身运营的角度来看，这种公关思路倒是很容易解释：

亏钱倒贴可以，只求息事宁人；但悦薇这个产品的身价不能打下来——这不仅仅关系到一次两次的销售数据，关系到的是长线的定价策略。一旦消费者认定了悦薇就只值888元，那它长期以来辛苦经营的高端产品形象就毁于一旦。

所以品牌方宁愿打肿脸充胖子，说我这是搞错了，掏钱掩盖真相，也绝不能说这就是正常定价，否则以后高价还卖得出吗——这也就是为什么它不顾投诉缠身、人心涣散，也要坚决逃避平台规定的价格保护条例。

资生堂很精明，但不真诚。这个算盘貌似打得不差，但是实际效果差太远了。

从头到尾经历了这一场乌龙的消费者，认知不是诡计能轻易扭转的。他们得不到致歉得不到补偿只得到冷漠忽视，遂选择将这事闹得沸沸扬扬。在投诉中他们一次次重复悦薇定价的问题，一次次描述商家态度的冷漠，无形中向社会大众也向他们自己强调着：悦薇一千二不值得，资生堂不值得。

那些愿意“正常”价格下单悦薇的顾客，或许曾经也是资生堂的核心用户。但下一个“双11”，他们还会购买资生堂的产品吗？

那些关注着波司登羽绒服价格的顾客，或许曾经也信赖着这个品牌的质量。但失望过后，还有多少人会在下一个“双11”继续期待着波司登的福利？

商家在制定任何策略之前，忽视了消费者内心的诉求，再精妙的考量也不过是纸上谈兵。