女子在外卖里吃出烟头索赔500元，商家只赔双倍钱，商家：按平台要求处理

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11月17日，山东临沂。一女子称自己在饿了么平台点的新疆炒米粉里吃出了烟头，对商家提出赔偿500元的诉求，对方不予处理。该名女子在平台申请食品理赔后，商家按照订单价双倍退回了67.62元。女子表示已经打12315投诉。

11月18日，九派新闻联系到当事人小辰。她告诉九派新闻，自己昨天中午在饿了么平台的巧遇·新疆炒米粉（奥尔诺店）买了新疆炒米粉，一共花费33.96元，在中午没有吃完下午继续吃的时候，发现一个咬不动的东西，还有很大的烟草与佐料混合的味道。于是小辰拍照发给商家：“这个很硬的东西咬不动，而且有一股异味，跟烟味一模一样，我是女生家里也不抽烟。”商家未回复。

炒米粉里吃出烟头 图|小辰的小红书截图

同日下午，小辰打电话给商家，要其赔偿500元，被拒绝了。小辰表示，按照食品安全法可以赔1000元的，但考虑到疫情大家都不容易，遂向商家索赔500元。

小辰称，商家拒绝后她在平台上申请了食品理赔，然后商家双倍退回了67.62元，目前她已打了12315投诉，在等待投诉结果。“我也不知道上面携带了什么病毒和脏东西，（希望）店家整治一下卫生。”小辰说。

18日下午，九派新闻联系巧遇·新疆炒米粉（奥尔诺店），对方表示17日下午不是自己处理的，对这件事不知情。发生这种情况一般按照外卖平台要求处理，对客户肯定是不好意思的。

九派新闻实习记者 湛泽梅

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