保价3万的货物寄到后受损近半 男子索赔70天未拿到赔偿

8月20日，河南商报报道了商户赵先生在壹米滴答物流公司(以下简称壹米滴答)发货，因货物受损要求理赔的事情，赵先生曾多次向物流公司索赔均被拒。

在河南商报记者报道该事件之后，壹米滴答曾主动联系赵先生解决理赔问题。

然而，如今距赵先生找物流公司索赔已经过去了70天，他还是没能拿到赔偿。这是为什么呢?河南商报记者为您揭开答案。

【事件】商户找物流公司理赔，70天后，还未拿到赔偿

今年6月份，商户赵先生订购了郑州京东货仓的产品，委托壹米滴答中牟县营业部工作人员去京东仓库打包这批货物，并发往辽宁盘锦，货物总价值14万左右。在发货时，赵先生为货物购买了3万元的保价金额。

几天之后，货物签收时，货物受到了损毁和丢失。经过计算，赵先生发现受损和丢失的货物金额达47000元。

本以为自己购买了保价金额，可以顺利理赔，谁知赵先生却踏上了漫漫理赔之路。

7月初，赵先生开始和壹米滴答沟通赔偿事宜，多次沟通未果之后，赵先生求助河南商报记者。

8月20日，河南商报记者以《货物受损，商户多次索赔被拒，商户感叹：物流理赔咋就这么难?》为题报道了此事，文章发表的第二天，赵先生称壹米滴答工作人员主动联系他协商理赔的事情。

不过，事情发展的并不顺利。赵先生称，壹米滴答工作人员称可以为他赔付10000元，不过之后便没有下文。

赵先生的保价金额是30000元，而且在壹米滴答的官方网站对于保价运输的服务说明写有：声明(保价)价值低于实际价值的，按货物声明价值赔偿。因此赵先生认为，壹米滴答如果不愿按照声明价值赔偿，至少应该按照声明价值的一半进行赔偿。

而对于10000元的赔偿标准，赵先生也希望知道壹米滴答是按照什么赔偿标准计算的。不过，壹米滴答的工作人员并未向赵先生提供赔偿依据。

【说法】理赔流程已走到壹米滴答总裁那儿

为了弄清楚壹米滴答未给赔偿的原因，河南商报记者在9月6日联系了壹米滴答郑州部招商经理徐振，徐振说，"应该钱都已经给他打了吧。"

不过赵先生说自己并未收到钱，徐振说，"这个事情现在不是我负责的，后期有专门人员跟他沟通，你问他吧。"

河南商报记者又致电赵先生提供的壹米滴答此事的对接人王小姐，王小姐说，"这个事情的最新进展我需要汇总之后再给您回电话。"

随后，王小姐表示会有壹米滴答省区部的魏总来回复河南商报记者。

不过，河南商报记者并未接到魏总的电话。一位自称是河南壹米滴答理赔部，工号为8601的女士致电河南商报记者，她说，"赵先生的事件理赔流程9月初已经在走，现在流程到了上海总部总裁那儿，预计明天或周五打款，金额是10000块钱。"

那么这10000块钱的赔偿是按照什么样的理赔标准计算出来的呢?

上述女士表示，"我们的赔付标准是不对外的，如果是客户委托你问的，请出示客户的委托书。"

河南商报记者在壹米滴答官网看到，用户购买保价服务且货物损失金额在10001元以上的，赔付时效是7个工作日，为何赵先生的拖了70天还未赔付呢?

上述女士称，"因为这批货物的始发网点第一次提供的出库单是错误的客户，在8月底9月初重新提交了货物价值清单。"

随后，河南商报记者又致电赵先生货物的始发网点——壹米滴答中牟县营业部。该网点工作人员称，"机打单是错误的，但货损照片还是原始的，已经在八月中下旬把正确的提交过了。"

【标准】物流行业尚无出台政策性理赔标准

其实，赵先生的遭遇并不是个例，不少商户都会在发货的过程中遇到理赔难的问题。

那么，物流理赔为何这么难呢?行业内是否有一个统一的理赔标准呢?

河南某知名物流公司总经理告诉河南商报记者，目前物流行业内部对于理赔没有统一政策规定，所以各家物流公司的理赔标准各不相同。

上述总经理说，"有些客户发货时既没有保价也没有代收货款的，在理赔时比较难界定。一般业内是按照最高不超过此单运费10倍的金额来进行赔偿。"

而对于进行货物保价的客户，上述经理说，正常情况是保多少赔多少。部分公司会跟客户有协议，提前声明理赔标准是保价金额的30%、50%等。

行业内没有明确规定，那么物流行业龙头企业的理赔标准如何呢?

河南商报记者查阅了德邦快递的理赔原则，对于办理货物保价服务的：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿;货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿;声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。而未办理货物保价服务的，汽运货物丢损在丢损货物对应运费的3倍以内予以赔偿。

张先生的情况属于办理货物保价服务，货物部分损毁或灭失的，按照德邦的理赔原则，应按照保价价值和损失比例赔偿。

国内某知名快递企业工作人员告诉河南商报记者，对于张先生的这种情况，业内一般是综合声明价值和损失比例进行赔偿。具体原则是，受损货物价值÷货物总价值×保价金额，即得出理赔金额。

赵先生到底能否拿到这10000块钱的赔偿金额呢?河南商报记者将持续追踪(记者 杨益莹/文)