电商诚信发展报告:"好评返现"是对消费者进行贿赂

12月10日，2018中国网络诚信大会在北京召开。作为大会的亮点之一，《中国电子商务诚信发展报告》(以下简称“《报告》”)在大会上首次正式对外发布。

澎湃新闻从大会上获悉，为回顾我国电商建设诚信体系的成就，发现问题、梳理经验，展望未来，中国网络社会组织联合会和中国人民大学国家发展与战略研究院联合编写了《报告》。人民大学国发院是全国首批“国家高端智库”建设试点单位，2018年“中国大学智库百强排行榜”排名第一。

《报告》首先总结了近年来政府部门、电商企业、社会组织和其他参与者在构建电子商务诚信体系方面取得的主要成绩和经验，同时梳理了当前还普遍存在的较为突出的共性问题和挑战，并对未来电子商务诚信建设中需要重点关注的方向和趋势予以展望并提出建议。

《报告》指出，“近年来，随着国家有关部门的大力推动，以及电子商务平台企业主体责任的积极履行，电子商务领域存在的假冒伪劣、虚假广告、虚假交易、刷单炒信、恶意差评等违法违规行为得到了一定程度的遏制。同时，随着电子商务领域消费纠纷诉决机制、赔偿先付和经营者首问责任制的建立，消费者满意程度有了明显提升。”

然而，《报告》指出，随着电子商务市场的日益扩大，消费纠纷问题也逐渐凸显。《报告》举例称，“据电子商务消费纠纷调解平台监测数据显示，2018上半年国内网购投诉占全部投诉的60.6%，比例最高;网络订餐其次，占比10.6%;跨境网购投诉占比为7%;网络支付投诉占比为5.9%;在线差旅投诉占比为5.2%;物流快递投诉占比为2.9%;银行电商投诉占比为1.4%;商家纠纷投诉占比为1.3%;P2P网贷投诉占比为0.8%;网络传销投诉占比为0.3%;网络打车投诉占比为0.2%;分期消费投诉占比为0.2%;其他类投诉占比为3.4%。其中，被投诉电商中，零售电商为93家，进口跨境电商为32家，生活服务电商为61家，互联网金融平台为32家，电商物流企业为20家，其他为24家。”

针对当前电子商务诚信体系建设过程中存在的问题和面临的挑战，《报告》从电子商务领域诚信文化体系建设、以《电子商务法》为代表的法律法规的落实、诚信领域技术创新运用以及平台企业诚信自律和长效机制构建等方面，分析我国未来一段时期内电子商务诚信建设发展的趋势，并有针对性地提出政策建议。

譬如，《报告》建议完善相关法律法规，对电子商务平台的交易行为进行严格规范，“严禁电子商户利用各种非正常交易的方式逼迫或者诱导消费者对交易行为、交易产品做出评价(包括歪曲性评价)以获取更加富有优势的交易机会。如禁止电子商务平台采取‘好评返现’及其类似行为。”

《报告》认为，“‘好评返现’实质上是电子商户通过货币返现对消费者进行交易贿赂，诱导消费者主体对产品和卖方的交易行为做出非客观评价行为。这一行为严重侵害其他消费者的知情权、损害其他消费者的利益，不仅破坏了电子商务平台的公平交易规则，更破坏了电子商务平台的诚信规则和诚信文化。”