丰巢回应诱导消费 “赞赏”功能只是常规的视觉升级

10月11日，丰巢对近日来部分消费者反应的“丰巢快递柜诱导消费”问题作出了回应称，用户可自主选择是否赞赏，亦可跳过直接取件。

10月9日，成都的周女士像往常一样下班回家，到家楼下随便取下快递，白天接到快递员的电话被告知已经将快递暂存到丰巢快递柜，扫码取包裹时却发现了一个奇怪的现象，手机屏幕上显示该快递已经在快递柜保存超过七小时，需要周女士再支付一元钱的打赏钱，才能开柜拿走包裹。

周女士感觉很奇怪，但为了取快递最后还是付了钱，回家之后在网上一查才知道原来这个支付步骤是可以跳过的。

最近一段时间有不少网友在黑猫投诉平台投诉丰巢快递柜诱导付费的行为。部分网友在社交平台上吐槽丰巢快递柜。

根据一位网友的描述，之前也有过超过一天取件的情况，但是10月份最近一次扫取件码之后跳出一个赞赏界面，这次页面下方的跳过按钮却变成了灰色，只能通过打赏一块钱的方式才能取件，根本无法跳过。

还有网友投诉称，丰巢快递柜诱导用户赞赏管理费，只要超过24小时取件，就会被平台诱导付保管费。

付款之后，通过仔细辨认，发现下面有半透明的浅色字“跳过赞赏”。

对于诱导付款的说法，丰巢工作人员给出了回应，取件时间超出7个小时，丰巢快递柜会弹出赞赏页面，用户也可以选择不打赏直接跳过取件，就算是取件时间超过了24小时也都不会对用户强制收费。

该工作人员还表示，如果用户已经打赏完了，平台也不能随便把钱退给用户。