去年12月快递申诉案例达38692件，快件丢失短少成投诉主因

【大河报·大河财立方】（记者 丁洋涛 文/制表）你是否曾因快递派送时效、快递丢失等问题而投诉快递企业？你知道，每月哪些快递公司投诉率最高？1月29日，国家邮政局发布关于2021年12月邮政业用户申诉情况的通告显示，12月申诉中涉及快递服务问题的38692件，占总申诉量的96.5%，环比增长11%，同比增长73.5%。

而快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁，分别占申诉总量的32.1%、22.6%和21.8%。其中，环比增长最明显的是快件丢失短少问题。

在快递服务申诉主要问题的二级原因分析中，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

经过筛选，用户对快递服务问题有效申诉5757件，环比增长38.4%，同比增长161.4%。快递服务有效申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务，分别占有效申诉总量的31%、29%和24.3%，环比均呈增长态势。

分区域来看，省级快递服务申诉率（百万件快件业务量）平均为1.94，有效申诉率平均为0.29。省级区域快递服务申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为0.62，快件延误申诉率平均为0.44，快件损毁申诉率平均为0.42，投递服务申诉率平均为0.35。其中，河南、湖北创下最低纪录，快递有效申诉率仅为0.05，意即每1亿件快递中，仅有5例有效申诉。

全国快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.41，有效申诉率平均为0.51。用户对快递企业申诉主要问题中，快件丢失短少申诉率平均为1.09，快件延误申诉率平均为0.77，快件损毁申诉率平均为0.74，投递服务申诉率平均为0.61。

其中，诸如极兔速递、百世快递（现已并入极兔速递）、申通快递、顺丰速运、圆通速递、韵达快递、中通快递等快递品牌，2021年12月快递服务有效申诉率均不足0.05，运营情况稳定。