新春走基层 | 一些老年人把银行网点当成了家

【大河报·大河财立方】（记者 徐兵）2月4日正月初四，风和日暄。清晨6：30，整个城市还未完全苏醒，大堂经理贾连翠已开始忙碌起来。利索地穿上工作服，挽上标准的发饰，戴好工牌，她便乘车前往郑州银行东区支行网点。

在抵达银行网点的路上，贾连翠匆匆买了份包子对付几口，就着手准备银行开门前的工作。今天是立春，也正好是郑州银行春节期间正式开门的日子。“银行开门前，有许多工作要做，要检查电子设备是否正常，也要看下各种表格是否备足。”她说：“来银行网点的老年人居多，最新的理财产品也要清晰地写在黑板上，便民服务区配置老花镜、医药箱等生活用品也是要检查的，这也是为老年人准备的。”

从2014年来郑州银行工作到现在，这已是贾连翠工作的第8个年头。她每天的工作，就是为来网点的客户做好引导服务，办理各项业务。由于附近老人较多，遇到的问题自然也很多，有时不单是业务问题，也要解答老年人生活里一些难题。“这一片是老城区，很多老年人的子女是不在身边的，深夜接到求助电话也是常有的事儿。”贾连翠笑着说，一些老年人把这里当成了家，就连过年期间也会来网点转转，和我们唠唠嗑，拉拉家常。

“他们和我们父母的年龄几乎相仿，服务的时候，不仅需要通俗易懂的言语，更需要有耐心，肯用心。”贾连翠说道。据了解，郑州银行也为年纪较大或行动不便的老年人开通“绿色通道”并优先办理，为不方便前来网点办理的客户提供上门服务，切实保障老年客户群体的金融需求。除了暖心的服务，春节期间，这里也是焕然一新，LED动态节庆投影灯，挂着“福”字的吊旗，还有“金虎送福”的红包板，整个大堂里到处充满着喜气洋洋的节庆气氛。

谈到春节过年回家，贾连翠语气变缓了很多。“我老家是安阳汤阴县的，也是这轮新冠疫情较为严重的地区。郑州离安阳虽然很近，但由于一来一回都要隔离，所以今年就没回家过年。”她说，父母上了年纪，嘴上说没关系，但我心里知道他们想让回家过年。贾连翠的丈夫也是郑州银行的员工，同为银行人，他们有更多的默契和理解，“只要疫情过去，一定会回去看看老人。”

“今年的新年愿望是希望家人能健健康康、平平安安的。”贾连翠说。这也是许多坚守在一线银行人的共同愿望。在交谈的间隙，一位着急忙慌的老人走进网点，她赶忙跑上前去询问。像贾连翠一样的银行人还有很多，他们用更有人情味儿的服务去温暖老年人，让老年人乐享金融生活。

实习编辑:史健 | 审核:李震 | 总监:万军伟