人保财险、平安人寿等遭点名，银保监会披露保险消费投诉情况

【大河报·大河财立方】（记者 贾永标）2月23日，大河报·大河财立方记者从中国银保监会官网获悉，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中，人保财险和平安人寿分别位列财产保险公司和人身保险公司第一，机动车辆保险和普通人寿保险分别是财产保险公司和人身保险公司投诉最多的险种，理赔纠纷和销售纠纷是消费者反映集中的问题。

平安人寿投诉量位列人身保险公司第一

通报显示，2021年第四季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉37646件，环比下降7.39%。

其中涉及财产保险公司14247件，环比下降14.53%，占投诉总量的37.84%；人身保险公司23399件，环比下降2.42%，占投诉总量的62.16%。

具体来看，平安人寿投诉量位列人身保险公司第一。数据显示，人身保险公司投诉量居前10位公司中，平安人寿、太平人寿、富德生命人寿等公司投诉量出现了环比上升。

此前银保监会披露的信息显示，中国平安人寿保险股份有限公司济南电话销售中心，因欺骗投保人且对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况被罚款26万元。

处罚信息显示，平安人寿济南电销中心在电话销售人身保险产品过程中，存在夸大保险产品收益、虚构投保条件、对与保险业务相关的法律、法规、政策作虚假宣传等欺骗投保人的行为，涉及保单共计52笔。且在电话销售人身保险产品过程中，存在隐瞒保单停止缴费的不良后果、保单质押贷款利息等重要内容的行为，涉及保单1笔。

人保财险的投诉量位列财产保险公司第一

《通报》显示，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉10506件，占财产保险公司投诉总量的73.74%；销售纠纷投诉1293件，占比9.08%。人保财险的理赔纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的销售纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

值得注意的是，中国银保监会山东监管局网站近日发布的《山东银保监局办公室关于辖区2021年第四季度保险消费投诉情况的通报》显示，人保财险、阳光财险、平安财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。

此前2月22日，在中国人民银行通报的2021年第四季度拒收人民币现金处罚情况中，同样出现了人保财险、国寿财险、永安财险、合众人寿4家保险公司的身影。

此外通报还显示，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉9082件，占财产保险公司投诉总量的63.75%；保证保险纠纷投诉1458件，占比10.23%。人保财险的机动车辆保险纠纷投诉量位列财产保险公司第一。人保财险、平安财险的保证保险纠纷投诉量位列财产保险公司前两位。

其中，人身保险公司涉及理赔纠纷投诉2465件，占人身保险公司投诉总量的10.53%；销售纠纷投诉10362件，占比44.28%。人民健康、中国人寿、新华人寿的理赔纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。平安人寿的销售纠纷投诉量位列人身保险公司第一。

人身保险公司涉及普通人寿保险纠纷投诉9666件，占人身保险公司投诉总量的41.31%；疾病保险纠纷投诉5341件，占比22.83%。平安人寿的普通人寿保险纠纷投诉量位列人身保险公司第一。新华人寿、平安人寿、太平人寿的疾病保险纠纷投诉量位列人身保险公司前三位。

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