守护一份“安心”——建行河南省分行全力保障消费者权益

【大河财立方消息】加强金融消费者权益保护，是金融机构践行为民服务的使命担当。建行河南省分行始终深入践行“以人民为中心的发展思想”，不断创新完善金融产品与服务，提升客户体验感，落实消费者权益保护工作，用优质服务绘就金融温暖底色，以贴心服务保障群众安心舒心。

筑牢消保“防护网” 打造特色消费者服务体系

建行河南省分行主动适应新形势下消费者权益保护的新要求，统筹开展消保工作。

将消保工作纳入全行经营发展战略和企业文化建设，不断加强统筹谋划和系统管理，积极落实监管要求，不断健全消保制度体系和管理架构，从健全体制机制到紧抓重点工作，从加强全流程管控到坚持科技化赋能，在不断探索与打磨中，形成了一套全流程、专业化、规范化的消费者权益保护体系，为增强人民群众获得感、幸福感和安全感持续贡献力量。

据悉，投诉管理是建行河南省分行消保工作的重点之一。建行河南省分行始终紧绷“客户投诉无小事”这根弦，不断畅通客户投诉渠道，完善投诉处理机制，积极开展溯源整改，从源头避免投诉发生，推进客户问题“快处”智能化，提升投诉处理质效和客户服务体验。做到“事事有回应，件件有落实”，用实际行动赢得了客户认可。

创新宣传“新样式” 提升消费者保护意识

建行郑州金水支行营业大厅等候区热闹不已，原来大堂经理正在向等候的客户普及金融知识。

前来办理业务的市民刘女士，不仅了解了电信诈骗的常见手段，还学会了识别假币。这边大堂经理刚分享完一个电信诈骗真实案例，叫号器就响了，轮到刘女士办理业务。就这样，等待的时间似乎变得更短了，到银行办业务也有了更多收获。

建行工作人员小杜向记者介绍：“这些年，我们经常在营业网点开展反电信网络诈骗、金融安全知识专题讲座，主要还是想维护、保障好客户的利益。不仅在大厅，我们还会经常走进附近的学校、小区发放我们的防范电信诈骗宣传折页，提醒大家不要上当受骗。”

近年来，建行河南省分行高度重视公众金融知识宣教工作。充分发挥全辖680多个营业网点和“劳动者港湾”的宣传主阵地作用，深入社区、学校等人流集中的地方，普及金融消费者日常生活中必要的金融基础知识。通过构建“标准化+特色化”的宣教内容库，打造“互动性、参与性、知识性”的消保分会场，融入企业、商户、支付端等衣食住行“多场景”开展数字化宣教活动，让金融知识“不再枯燥、随手可及”，让百姓“一学就会、一看就懂”。

构建反诈“防火墙” 保护消费者资金安全

“慧眼识破骗局，维护储户利益”，2月28日三门峡故县的蔡先生带着这面锦旗来到了建行故县支行的营业大厅里。

前不久，做养殖的蔡先生，无意间看到了一则贷款信息。急需资金周转的他在线申请了贷款，却在提现过程中被系统反复提醒“银行卡账号输入错误”资金被冻结。在“业务客服”的指导下，蔡先生选择了向对方账户转账5000元的方式来完成账户认证，匆匆来到附近的故县支行预备办理转账业务。

办理业务时，工作人员发现了蔡先生的异常，在了解到事情的经过后，当即判断蔡先生遭受了电信诈骗。工作人员第一时间叫来了营运主管，对蔡先生进行反复的解释与说明，并帮助蔡先生对绑定该网站的银行卡进行了相应处理。工作人员的机敏，帮蔡先生避免了经济损失。第二天蔡先生便带着锦旗来到了营业大厅，对工作人员的帮助表示感谢。

为帮助百姓守护资金安全，建设银行持续强化员工培训，提升了队伍的专业化防范水平；同时将科技成果与网络金融风险经验有机结合，构建全面、主动、智能的金融风险防范体系，守护客户资金安全。

在第40个“3·15国际消费者权益日”到来之际，建行河南省分行将以“共促消费公平 共享数字金融”为主题，用强有力的组织、多样化的宣教、务实有力的措施筑牢消费者权益保护防火墙，共同营造良好的金融生态环境。（李佳 赵颖）

责编:史健 | 审核:李震 | 总监:万军伟