全屋定制家具“货不对板”、网购遇假货，郑州法院这样判

【大河报·大河财立方】（记者 段伟朵）刚刚过去的3·15热度依然，消费者维权，从来不用挑日子。维权期间避免不了碰到各种法律问题，连日来，大河财立方记者采访郑州市多家法院，看看司法实践中如何为消费者维权。

【案例1】全屋定制家具“货不对板”，屋主成功索赔2万余元

3月16日，河南省郑州市惠济区人民法院执行局扣押被执行人李某名下车辆，成功执结一起定制合同纠纷。

案件的起源要从几年前说起。王某在郑州买房安家，经人介绍在李某所经营的店面内定制了总价170386元的双人床、衣柜、鞋柜等家具，并当场支付10万余元定金。双方约定，家具由卖家李某负责送货上门及安装，定做周期45天。在家具安装后，王某发现收到的家具严重货不对板，柜子表面出现颜色不均、掉漆和划痕，边缘也有参差不齐的毛边，和门店看到的样板不同。多次找到卖家李某协商无果后，王某将李某起诉到了法院，请求判令李某赔偿装修修复损失20704元。

惠济区人民法院经审理认为，王某与李某签订的《产品销售合同》系双方当事人真实意思表示，符合法律规定，双方均应按合同约定履行各自义务。李某未按照合同约定履行供货义务,应当承担相应的违约责任。遂依法做出民事判决，判令李某于判决生效之日起十日内支付王某修复款18791元；驳回王某的其他诉讼请求。

承办法官提醒广大消费者，在选择定制家具时，注意选择规模较大、业内口碑好的商家，尽量不要因贪小便宜而选择小作坊“三无”产品；要尽量与卖家签订书面的定制合同，并在合同中写明双方的权利和义务，付款方式、安装流程、厂家承诺的保修服务、售后服务等容易引发纠纷的事项。同时，要增强证据意识，妥善保存定制合同、付款凭证、交货时货物照片等关键性证据，一旦发生纠纷，要注意及时与卖家协商沟通，要求换货或者退货，如果卖家敷衍了事不予解决，可以找当地消费者保护协会及其他维权平台进行投诉，必要时拿起法律武器捍卫自身合法权益。

【案例2】网购“999足金”经鉴定为假货，咋办？

近年来，直播带货、电商团购等网购已成为日常消费方式。近日，郑州市中原区人民法院通过调解成功化解一起因网购假黄金引发的侵权责任纠纷案件。

去年8月份，马女士在某电商平台一家珠宝网店看中一款金手镯和金耳环，商品详情介绍为“999足金”，价格相对优惠。随后，马女士以6313.4元购买了“999足金”手镯和耳环。到货佩戴后不久，佩戴部位出现过敏情况。对商品质量产生怀疑的马女士找到专门机构进行了鉴定，鉴定结果手镯和耳环均为假货。马女士向网店申请退款并要求三倍赔偿遭到了拒绝。马女士向电商平台投诉后，网店同意退款，但没有赔偿。

随后，马女士将网店的经营者卢某诉至中原区人民法院，要求按照消费者权益保护法进行三倍赔偿，共计18940.2元。

案件进入诉讼程序后，承办法官李晓玲通过网上开庭的方式审理此案。庭审中，原告马女士向法庭提交了订单详情、与卖家的聊天记录及电商平台的处理意见等证据支持自己的诉讼请求。最终，双方达成调解协议，卢某在4月10日前分两次赔偿马女士12000元，如未按期足额支付，卢某需向马女士另行支付违约金6000元。调解结束后，卢某当即通过银行转账的方式向马女士支付7000元。

李晓玲提醒，诚信经营应是每一个经营者奉行的准则，只有诚信经营才能促进经营健康发展，一旦丢弃了“诚”，必将失去消费者的“信”。

【案例3】遭遇“退卡难”，这样维权

郑州市民陈女士给孩子报了一个能开发智力的早教课程，交纳8000余元购买一年课时包。但仅上3次课后，陈女士就接到了早教中心的通知，由于租金到期、场地限制等原因，早教中心宣布停课，具体恢复时间及退卡等事项另行通知。

陈女士随后赶到早教中心，却发现已是人去楼空。多次要求退还培训费无果后，陈女士将该早教中心的经营者某教育咨询公司起诉到了法院，要求解除合同并退还剩余学费、支付资金占用期间的利息。

近日，惠济区人民法院经审理做出民事判决，判令解除陈女士与某教育咨询公司（早教中心经营方）签订的《某某课程销售协议（主卡）》；某教育咨询公司于判决生效后五日内返还陈女士课程费8535元及利息并向陈女士赔偿损失2561元。

3月15日，该案成功执行完毕。

责编:杨志莹 | 审核:李震 | 总监:万军伟