郑州机场全面启用行李退取系统，旅客退取行李速度快一倍

【大河报·大河财立方】（记者 陈诗昂 通讯员 周伟峰 施书芳）如果旅客刚办完行李托运，又临时取消了行程，或者因为航班计划调整等原因，如何快速取回行李？过去，这一直是国内机场的难题。现在，随着行李退取系统在郑州机场的全面启用，取回行李效率将提高一倍。

长期以来，旅客行程临时改变之后，一直存在行李退取速度慢、行李传递时个别会出现差错等问题。而工作人员要想在众多行李中把需要退回的少数行李找出来，大多依靠传统方式。

目前，郑州机场日均处理出港行李量达到1万件左右。如何让机场管理更加智慧化，更好地服务旅客？为解决上述难题，郑州机场决定利用已经成熟的行李跟踪系统与专业公司合作研发行李退取系统（RFID），经过数月测试完善，至2022年3月中旬已全面推广使用。

此次，郑州机场研发的这套行李退取系统（RFID），在国内民航业行李退取智慧化服务保障方面迈出了第一步。

郑州机场旅客服务部相关负责人介绍说，当旅客的行李需要退回时，机场工作人员使用手持终端，扫描行李提取条上二维码，就可以在终端上快速发起行李退运操作;旅客本人可以同时在郑州机场微信公众号上自行发起行李退运操作。

该系统2021年12月开始上线测试，经过3个多月的不断完善和改进，至2022年3月中旬已正式启用。工作人员现场行李查找、行李退取的速度提升了一倍左右，明显缩短了旅客退取行李的等待时间。更重要的是，需要退回给旅客的行李，在查找、退回、信息传输等各个环节，都能在行李退取系统信息平台清晰显示出来，避免了过去通过电话或对讲机联系时容易出现行李信息报送错误现象，行李信息报送的准确率大大提高。

“运行三个多月来效果明显，最高时平均一天退取的行李多达上百件，均在最短时间内通过这套系统退回给旅客。至今，尚未接到旅客关于退取行李等待时间过长方面的投诉。”上述负责人介绍。

责编:杨志莹 | 审核:李震 | 总监:万军伟