温暖“夕阳红” 建行河南省分行适老化服务在行动

【大河财立方消息】近年来，随着社会老龄化程度不断加深，“老吾老，以及人之老”越来越成为践行社会责任的自觉行动。为让老年人在金融服务中更有获得感、安全感，建行河南省分行持续发挥地方金融主力军作用，切实为老年群体办实事解难题，通过绿色优先通道、银发服务驿站、适老版手机App等措施，让“暖心”金融服务融进老年人的心坎里。

“放大镜” 敬老融入服务细节

建设银行深入调研老年客户需求， 优化网点布局，针对性完善适老化硬件配置，将老年客户的体验作为检验服务的金标准。

“只要选择ATM老年模式，就有清晰的语音提示，这对我们老年人来说方便了不少。”在建行郑州秦岭路支行的营业厅里，几位来办理业务的老年人竖起了大拇指。老人所说的“ATM老年模式”是建设银行专门针对老年人改造的，办理业务时可为60周岁以上客户提示切换至“关爱模式”，为老年人提供语音输入、语音播报等辅助小工具，密码输入环节还可延时至60秒。

截至目前，全省近700家建行网点已开通老年人业务办理“绿色通道”，为前来网点办理业务的老年人提供全程服务。 全辖660多个“劳动者港湾”化身“银发港湾”，配备拐杖、轮椅、放大镜、老花镜等必要的物品，让老年人在网点就能享受到便利的服务，有效提升了老年朋友的满意度和服务体验。

建设银行还坚持智能创新和传统服务“两条腿”走路，持续迭代优化电子渠道适老服务功能。推出适老版手机银行，页面极简、字体超大、功能齐全，支持手机系统读屏软件朗读，帮助老年用户仅通过触摸屏幕和语音提示便可顺畅使用手机银行常用服务，帮助老年客户越过“科技鸿沟”。

“跑腿员” 助老融入实际行动

“您好，我们这有位80多岁的卧病在床老人，忘记自己的存折密码取不出补贴，急着要买药。”大雪纷飞的日子，一个来自社区的咨询电话打到了建行许昌南关大街支行。

“您告诉我们地址，我们上门办理。”了解情况后，该行负责人当即安排两位员工前往老人家核实情况，为老人办理了密码重置业务。

类似这样的服务，在建行的日常工作中时常发生。“部分老年客户存在因病等原因导致行动不便的问题，办理的业务又常常比较急，比如忘了密码又要取款等等，我们网点都有相应的应急办理预案，尽可能保障客户问题及时妥善处理。”建行工作人员向记者介绍到。

为解决特殊老年人群“急难愁盼”问题，在坚守合规、严控风险的同时，建行河南省分行延伸服务半径，对因故无法亲自到网点办理业务的老年客户，网点可在核实客户情况后，依据客户需求制定专项解决方案，灵活运用龙易行、建行到家等服务工具提供上门服务，解客户燃眉之急。

“加油站” 爱老融入字字句句

“是点这个键吗？”“这个一设置，下次买菜是不是就能直接扫码付款了啊？”建行郑州铁路支行营业部的大厅里，一场内容丰富、别开生面的老年大课堂活动正在进行。

“手机操作也没有想象中的那么难嘛。”“可不是，不仅学了手机操作，现在骗子的套路咱们也基本晓得了。”

随着5G时代的到来，大数据、云计算、人工智等技术走进了我们的生活。然而，面对花样繁多的支付方式与数字产品，身边不少老年人犯了难。为帮助老年人融入数字社会、防范金融风险，建行河南省分行持续聚焦老年群体金融知识普及工作，不断丰富宣传教育形式。结合老年群体科技产品生疏、辨别能力、风险防范意识弱等特点，利用“劳动者港湾”阵地，化身“老年加油站”，结合营业网点厅堂“微沙龙”普及金融知识，持续为到店老年客户普及金融知识；积极走出去，联合政府及监管机构、老年大学、敬老机构等开展教育宣传活动，组织“3.15消费者权益保护教育宣传周”“普及金融知识，守住钱袋子”等专题活动，通过发放宣传折页、现场讲座等方式，向老年客户普及防电信诈骗知识，帮助老年群体提升自我保护意识和风险防范意识。

建行河南省分行将持续深挖群众服务难点，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，深入践行新金融理念，打造更多符合老年人需求的金融服务，构建适老服务生态圈， 提升老年客户的获得感、幸福感、安全感。（李佳）

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