我的抗“疫”志愿者日记：社区工作最重要的是耐心

【大河报·大河财立方】（记者 史健）“大家保持两米安全距离，戴好口罩，先扫健康码，测量体温后有序前行。”5月8日，郑州区域核酸检测的第8天，‘足不出户’疫情防护模式开启的第5天。上午8点，我按照报名时郑州市郑东新区商都路办事处安平路社区分配的任务，到商都新城小区核酸检测点报到，开始了第一次志愿者服务工作。

经过简单的培训，社区给我分配的任务是给前来核酸检测的居民测量体温，同时引导大家保持好两米安全距离。这是一项比较简单的工作，重要的是要保持耐心，引导居民保持良好的秩序。

由于一场冷空气的到来，初夏的郑州多了些许凉意，看到有些居民穿着较少，在完成应有的查验程序的同时，我们也尽可能地加快流程，让他们尽快返回家中。

社区工作人员吴芙蓉介绍，商都新城小区有1500多名居民，除了居家隔离的人员需要上门检测外，基本上午都能完成集中核酸检测，所以社区工作人员也是铆足精力，尽可能地优化流程，缩短检测时间。“由于现在漏检会变黄码，所以我们每天都会在小区内广播提醒居民及时下楼做核酸检测，对于行动不便的老人，还会安排专人上门服务。”吴芙蓉介绍着小区的情况，还不忘提醒着前来做核酸检测的居民保持安全距离。

对于小区里的突发状况，吴芙蓉应对起来也很从容。今天上午9点左右，一名前来进行核酸检测的居民健康码为红码，作为志愿者的我在现场看到后，心中为之一颤，不自觉地往后退了好几步。吴芙蓉第一时间来到现场，了解到该居民健康码变红码是因为连续多次未参加核酸检测。按照规定，该居民已不能在小区内参加集中核酸检测，需要自行前往医院进行“三天两检”，待最后结果出来后在郑好办App申请转码即可。吴芙蓉将相关政策一一告知该居民，同时，由于管控期间，居民需要凭出入证才能出小区，吴芙蓉随后联系附近执勤民警，由民警带领居民前往医院检测，后续检测时民警也会陪同。

下午1点之后，小区里前来核酸检测的居民越来越少，我当天的志愿者服务工作也基本告一段落。在这短短的半天中，我感受最深的是，社区工作其实是一件很需要耐心的事。正如吴芙蓉所说，平时工作中难免会遇到态度不好的人，我们最重要的是保持耐心，带着解决问题的态度去沟通，事情总会有好的结果。

虽然我们的城市暂时静了下来，但乌云散去，总会有晴天，能够为郑州抗“疫”奉献自己一份微薄的力量，也是作为这个城市的一份子应有的责任。郑州加油！

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