我的战“疫”志愿者日记：上岗首日，为居民解答疑惑需要更多耐心

【大河报·大河财立方】（记者 吴海舒）5月8日，郑州此轮疫情防控已经第5天了。上午，我来到郑州市金水区丰产路街道姚砦社区报名做志愿者，工作地点在党群服务中心，具体内容是为前来咨询的居民提供疫情防控方面的解答。

虽然已经入夏，今天郑州却突然降温，去报到的路上，院里做核酸的人正有序排着长队。报到后，社区负责志愿者工作的刘超广老师给了我一件红马甲，我就正式“上岗”了。

今天一同报到的，还有另外两个90后女生，我们三个成了姚砦社区党群服务中心的“新同事”。刚开始，社区工作人员刘磊老师为我们详细地讲解了工作内容。比如为社区黄码人员办理转码，首先要了解清楚变成黄码的原因，是没有按时参加核酸检测，还是外地返郑之后导致的码变黄，然后根据地区风险等级以及相应的要求提交资料，进行办理。

耐心倾听、详细解答、给出建议······一上午的时间，社区居民问的比较多的问题是关于小区出入证的办理，除了紧急就医和民生行业工作人员外出工作之外，现在一并不再办理出入证明，但是向居民解释的时候，也要有耐心，照顾到居民的情绪。

社区人员的工作很琐碎，也很辛苦，工作人员一上午几乎没有歇息过，我和其中一位同事10点多才顾上吃一口早饭。同我一起的郑州公用事业投资发展集团有限公司的黄彩彩，也是第一次做志愿者。“早上过来穿上红马甲，戴上党徽，还是有些激动的。”黄彩彩跟我说，他们公司已经400多名职工就地转为志愿者，参与此轮疫情防控。

晚上8点多，志愿者群里开始统筹安排第二天的工作，具体分工、服务时间、注意事项······社区负责人提醒大家明天有雨，穿些厚衣服，还有志愿者在群里说“今晚我不睡觉，有事随时滴滴我”。

志愿者工作力量有限，但在我这一天的工作中，体会到了社区工作人员的不易和被需要。虽有几分疲惫，但当社区居民说声“谢谢”，我们感受到更多的是成就感和满足感。希望接下来的日子，我能对工作更加熟练，为志愿者同伴分担更多。

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