卡顿的双11成为历史 电商平台“丝滑”应对交易洪峰

【大河报·大河财立方】（记者 杨霄 陈薇 丁洋涛 吴海舒 实习生 王宇）开售之后，反复刷新页面才能完成加购以及付款的双11，已经在不知不觉中成为历史。

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11月10日晚八点，消费者下单、支付的环节依然顺畅稳定，AI客服还可以为消费者解答大促中常见问题，云计算的应用和迭代，让电商平台有了更多服务好大促活动的能力。

11月10日晚间，支付宝发布信息显示，其数字支付业务已经顺利服务了2022年双11大促季的业务高峰，以“川流计划”应对了多平台、多场景、多峰值的挑战。

尽管走过了十余个年头，但支付宝表示，2022年双11大促季在支付层面充满挑战，多个平台大促拉长周期形成多个业务高峰，在玩法上包括准点开抢、直播秒杀等，在场景上叠加了晚八点的电商高峰与线下商业的晚高峰。

但双11大促需求与支付技术发展相辅相成。支付宝（中国）网络技术有限公司产品&技术负责人善攻介绍，支付技术的第一阶段，主要满足交易峰值挑战；第二阶段全行业拥抱双11，侧重满足多平台需求和效率；当前已经步入第三阶段，聚焦在常态化服务大促；未来还将以更精细化、差异化的服务去满足多样性的体验诉求。

支付宝双11技术大队长马聪则表示，支付宝平台构建了自适应、动态异步化技术及秒级高可用技术，可以在更加随机化的大促活动场景下持续保持支付可用性及高性能，同时，还可以在大促期间，保障用户日常退款、提现等服务不受影响。通过分时复用、在线离线混部、无感化弹云等创新技术，可以实现大促期间算力成本下降的同时提升效率。

而京东云作为技术基石也全程参与京东双11的服务。京东云借助混合多云操作系统云舰，在全球范围内实现主流云厂商、72个大型数据中心、近百个边缘数据中心、数十万智能物流终端统一调度管理，2022年双11期间，实现每秒用户访问峰值同比提升114%。

经过京东双11多年高并发场景的历练，京东云推出了一系列云基础产品，将算力虚拟化损耗降至零，打破了存算一体限制，使计算资源利用率提升30%，目前已经全面应用于京东集团大规模复杂业务场景。

依托京东人工智能应用平台“言犀”，京东云智能客服在11月10日晚八点大促开启前10分钟，应对了超202万次的咨询服务量。京东云基于智能交互技术，提供多模态数字人、商品文案生成、智能客服、智能外呼等通用产品，开放语音识别、语义理解、多轮对话、知识图谱等六种通用产业AI能力服务消费者。

今年双11期间，京小智将针对活动咨询、价保咨询、发票咨询、退换货咨询4大大促热门场景自助应答升级，可独立解决70%以上客户问题，有效帮助商家节省咨询成本，提升咨询体验。同时，京小智已为超17.8万京东第三方商家提供智能客服及营销导购一体化服务，导购服务的订单占比超90%。

此外，京东供应链金融科技以数智化供应链+供应链金融的“双链联动”模式，有效连接消费互联网和产业互联网，为中小微企业提供包括信用贷款、应收融资、采购融资、动产融资、票据融资、聚合收银等多种金融工具，通过专项提额、息费减免、金融补贴等，为京东生态内外部商家超过百万家中小微企业累计提额超160亿元。

责编:高帅 | 审核:李震 | 总监:万军伟