三季度京东顺丰等快递企业公众满意度靠前，中通韵达准时率领先

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【大河报·大河财立方】（记者 丁洋涛）近日，国家邮政局发布2022年第三季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果显示，三季度快递服务公众满意度得分为82.2分，同比上升2.4分，较第二季度上升3.7分；快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时。

据了解，本次调查对象为2021年国内快递业务量排名居前且体现主要市场份额的9家全网型快递服务品牌。调查范围覆盖全部31个省（区、市），共50个重点城市。快递服务满意度调查采用在线调查方式，共获得有效样本8659个。

其中，在快递企业公众满意度方面，得分在80分以上（含80分）的企业为京东快递、顺丰、邮政EMS、中通、圆通，得分在77～80分之间（含77分）的企业为韵达、申通、德邦、极兔。

在区域公众满意度得分方面，天津、河南、吉林、重庆、福建、河北得分在84分以上（含84分），表现较好；新疆、宁夏、江西、云南、青海得分在80分以下，有进一步提升空间。

此外，2022年第三季度快递服务全程时限为56.74小时，同比缩短1.47小时，较第二季度缩短6.23小时。72小时准时率为80.39%，同比上升2.10个百分点，较第二季度上升6.82个百分点。

从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为7.93小时，同比延长0.13小时；运输环节平均时限为34.62小时，同比缩短1.21小时；寄达地处理环节平均时限为10.52小时，同比缩短0.79小时；投递环节平均时限为3.66小时，同比延长0.39小时。

在快递企业全程时限方面，时限在48～60小时（含60小时）之间的企业为顺丰、中通、韵达、极兔、圆通、申通、京东快递；时限在60小时以上的企业为邮政EMS、德邦。

在快递企业72小时准时率方面，准时率在80%～90%（含80%）之间的企业为顺丰、中通、韵达、极兔、圆通；准时率在60%～80%（含70%）之间的企业为京东、申通、邮政EMS、德邦。

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