新春“在线”，河南移动用心守护岁月静好 焦点观察

【大河财立方 记者 王楠 通讯员 王静】春节是我国悠久的传统节日，是千万家庭团圆的日子。为让人民群众过个好年，河南移动广大员工坚守岗位，服务一线。为全力保障客户春节期间的网络畅通，他们放弃和家人团聚的美好时光，用心用情护卫通信网络，为智慧数字生活增添满满幸福，用心守护人民群众的岁月静好。

坐标：河南移动网络管理中心，1月21日除夕夜20点

在河南移动网络管理中心监控指挥调度大厅有这样一批乐观、忙碌、精神饱满的网络哨兵百人团队，他们是保障网络畅通的第一道防线，实时监控河南移动全省的网络运行情况。在除夕团圆的日子，每个人都在为一个目标而“冲刺”。

(资料图片)

2023年春节期间，人员流动增加，流量及话务突增，此时正是春晚直播、拜年祝福的网络负荷最高时刻。

作为监控值班长的冉丽丽是个爽快的重庆妹子，这是她参与除夕网络保障的第五个年头。她和团队一起盯紧监控大屏，查看全省各重要场景的指标变化，实时高效指挥调度，快速处理每一条告警，为网络畅通无阻保驾护航。能够与同事一起坚守在网络保障的最前线，为万千家庭搭起沟通、团圆的通信桥梁，她深深地为自己是一名移动人而自豪。

“我和你爸身体都好，不用担心，正在看春晚，你安心做好网络保障吧！”郝文胜的妈妈刚打来电话，他是河南移动网络管理中心互联网维护员。他牵头组建的2023年春节保障扩容专项小组，提前2个月启动CMNET春节扩容保障方案，团队成员连续13天奋战无休，操作134台设备、调整发布路由上千条，圆满完成了全省城域网核心24.2T链路扩容任务，为顺利度过春节期间流量高峰打下了坚实基础。

即使前期已做好充分准备，但此刻的他依然不敢有片刻的放松，只是简单地回复一句“爸妈，今年除夕又不能陪你们了，提前给你们拜个年！”之后，他便紧盯着全省互联网上行流量，设备运行以及热门资源进行密切监控。除夕夜在紧张有序的网络保障工作中度过，这十几年已是他的春节常态。

坐标：中国移动（郑州航空港区）数据中心，1月21日除夕夜21点

这是尹峥在中国移动（郑州航空港区）数据中心度过的第三个除夕夜。在这个全家齐聚看春晚、发祝福的团圆时刻，距离郑州市区50多公里的园区内，尹峥和他的精干团队正驻守在监控大厅、奔走在业务机房，紧锣密鼓地开展今年的春节保障工作。

航空港区数据中心是河南移动目前最大的数据中心，当前运行着超过4万余台设备，不仅承载着省内大小业务，更是全国业务的重要大区节点。今年春节，他们更是将网络云、移动云、IT云、互联网以及核心传输机房等关键业务机房纳入重保，巡检频次提升至每日6次，全力保障春节期间网络业务安全平稳运行，确保各行各业以及千家万户的良好网络服务。

近两年，在各类智能化技术加持下，数据中心在运行数据、隐患挖掘、视频监控、动环状态等方面都已实现监控大屏“一屏看全”的能力，在维护效率逐年提高的同时，所花费的人力成本逐渐减少，有效助力公司数智化转型发展。

坐标：河南省郑州市某住宅小区，1月21日除夕夜18点

每一年的央视春晚，都给无数家庭带来了除夕夜的欢声笑语。1月21日，农历大年三十傍晚，河南移动郑州分公司宽带装维工程师刘亚辉接到辖区客户来电，反映光猫闪红灯、电视业务不好使用。得知客户晚上要和父母家人在一起看春晚，刘亚辉立即踏上了“征途”。询问缘由、测试光衰、故障排查、网络优化……一系列操作下来，凭借丰富的经验和熟练的技术，十几分钟工夫，就帮助客户恢复了网络的正常使用。

东起丰庆路、西至沙口路、南至金水路、北至宋砦北街，是刘亚辉负责的区域，已建成的住宅小区有567个，维护数量46700线。由于宽带业务越来越多，忙的时候刘亚辉连饭都顾不上吃，甚至有时回到家已是深夜，虽然很累，但他却干劲十足。在春节这个特殊时期，刘亚辉和他的同事更是卯足了劲，随时准备出发，他说：“为了大家的团圆，我们所做的这一切都更有意义。”

坐标：中移在线河南公司，1月21日除夕夜22点

“您好，很高兴为您服务”，熟悉的问候语响彻在河南移动10086的生产机房，为保证客户随时随地能够体验到优质的移动业务服务，7*24小时不间断服务是这里的标志。

这是李志莲在河南移动10086客服中心度过的第11个除夕夜，与家人相隔十几公里，与客户沟通零距离。一通通的呼叫承载着客户对移动的信赖，一声声感谢也承载着移动对客户的承诺，即使在除夕夜，李志莲的接续声也没有丝毫断点，累了就揉一揉眼睛，渴了就抿一口温水，为的只是客户十分满意。

“中国移动10086的工作人员过年还在坚持上班，真的辛苦了！向你们所有移动工作人员表示衷心感谢，给你们拜年了，新年快乐！”一位客户在李志莲引导帮助下，解决了他的疑问后向10086客服座席表达感谢。这时，李志莲也倍感激动，客户认可和感谢温暖着每一位在春节假日坚守在一线的中国移动10086客服座席的心。

坐标：河南移动新乡分公司杨岗营业厅，1月22日大年初一9点

“小静、小静，快来，阿姨给你送饺子来了！”农历兔年大年初一一大早，河南移动新乡分公司杨岗营业厅营业员刘静收获了一份意料之外的特殊礼物。

营业厅工作没有节假日，即便是大年初一，刘静也早早地来到营业厅，刚做完厅内清洁消毒后，就看到张阿姨拿着一碗热气腾腾的饺子来到营业厅。

张阿姨住在营业厅附近的尚都国际小区，女儿在外地做生意，平时家里只有她和老伴两个人，阿姨日常除了移动业务外，线上买菜、社保认证等问题也会来营业厅咨询，刘静就成了她的专属问题解决师，不论早晚，刘静总是抽出时间帮张阿姨解决问题。为此，张阿姨非常感激，经常把自己家好吃的送来营业厅，刘静虽然一再婉言谢绝，但挡不住张阿姨的热情，这不，看到正忙活的刘静，直接把饺子喂到她的嘴边，还一边说：“饺子趁热吃，大过年的还要值班辛苦了，阿姨祝你新年快乐啊。”

这顿饺子刘静吃得格外香甜，多年来的高品质服务，以臻心换真心，不只是感动于阿姨的这份心意，更多的是作为移动人的自豪。

这个春节，河南移动各营业厅已提前做好值班准备，守候春节里的每一位客户。同时，河南移动推出多项新春礼包，包含假期流量包、超市加油代金券、家庭宽带、全家WIFI等福利，一揽子满足通信、生活、娱乐需求，为百姓智慧数字生活增添幸福满满，让中原人民度过一个欢乐祥和的春节。

机房彻夜值守、装维随时待命、客服用心陪伴、一线用情服务……从清晨到深夜，坚守工作岗位的移动人缺席了团聚，却不曾缺席责任，在春节期间，他们把“陪伴”给了电波那边的客户，力保客户的网络“移”路畅通。

责编:杨萨 | 审核:李震 | 总监:万军伟