守护钱袋子！大河财立方3·15特别策划开启丨消费“财”主张-焦点报道

【大河财立方记者丁洋涛席韶阳】想要用好“财”，就要“立”规矩，消费才不会“方”。一年一度的“3·15”国际消费者权益日即将来临，即日起，大河财立方正式开启3·15“守护钱袋子消费‘财’主张”特别策划报道，开通6大投诉渠道，倾听消费者心声，聊聊您在日常消费中都遇到过哪些“坑”。我们将集结消费者、企业、相关职能部门，助力放心消费、提振消费信心，让消费维权更有力度。

消费新业态，催生新型消费纠纷

(资料图片)

消费是经济活动的起点和落脚点，消费规模的不断扩大和消费结构的持续优化能够为经济发展提供持久动力。党的二十大报告指出要增强消费对经济发展的基础性作用，中央经济工作会议提出着力扩大国内需求，要把恢复和扩大消费摆在优先位置。

但随着越来越多的新消费场景和业态在不断涌现，新的消费纠纷也不可避免。日常生活中，从衣食住行到金融理财等方面，面对各类消费陷阱该如何维权成为民众越来越关心的问题。

日常生活中，无论是线下消费还是线上购物，商家违规的情况层出不穷。

近日，有读者反映，春节前几天去理发，却被理发店告知只能现金消费。面对这种单方面制定消费规则却不守诚信的商家，消费者该如何维权？

还有用户反映，去餐厅吃饭，明明服务员就在面前，但却被要求只能扫餐桌二维码码点单，涉嫌过度收集顾客信息、损害公平交易权。

另外，不少电影院刮起一股看3D电影要自备3D眼镜的新风向，原本批发价低至8毛钱的3D眼镜，电影院卖到3元到几十元不等，本应由电影院提供的完整服务却被单方面强制拆解，不少消费者反映“家里已经买了好几副眼镜了”。

租房市场不规范的情况也很常见，诸如中介冒充房东散发广告自称“房东直租”，实则是房屋托管或房屋中介，欺骗租户联系却无法提供直租房源等。

除了线下商家，线上购物“货不对板”虚假宣传的问题也很常见。

有读者反映，一年前在某电商平台购买的“纯银不掉色正品”银戒指却锈迹斑斑，和正品简直毫不相干；有读者称，听信电商平台商家的宣传，购买了一斤昆仑雪菊，然则包装袋内仅干燥剂缺都有200克之多，这种变相的“缺斤短两”伎俩让人哭笑不得。

此外，各种线下门店携款跑路、消费软件“杀熟盈利”等问题也是层不穷。消费者对商家的信任就在这些零碎的纠纷中逐渐消解，甚至走到了对立面。

大河3·15，直面金融领域消费纠纷

在金融消费领域，各种投诉也屡见不鲜。

2022年“新冠”保险就因套路繁多被而中消协点名。中消协表示，疫情发生后，不少保险公司推出“新冠”隔离和感染相关保险，但随着感染人数的激增，有不少消费者反映在理赔时遭遇各种“高门槛”、理赔难的问题。

在银行业，今年1月底银保监会消费者权益保护局发布的相关通报显示，去年第三季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉75627件，其中，信用卡投诉量占总量的50.3%，高居各类投诉榜首。此外，银行卡被盗刷、信用卡被私自扣费、存款变成保险、暴力催收贷款等问题屡见不鲜。

在金融消费投诉中，由于缺乏专业知识、信息不对称等原因，消费者被误导的情况多有发生，因此在消费维权的道路上也往往面临很多难题。对此，2月16日人民银行召开的2023年金融消费权益保护工作会议中，强调各金融机构要做好金融消费权益保护各项工作，要深刻理解金融消费权益保护工作在中国式现代化新征程中的角色和定位。

金融领域的3·15消费者维权，任重而道远。

保障消费权益，提振消费信心

针对各类消费纠纷，虽然各地市场监管部门及消费者权益保护委员会频频发布提醒提示，但总有商家让消费者伤心，进而失去了消费信心。

而提振消费信心，更需保障消费权益。今年1月，中国消费者协会公布2023年消费维权年主题为“提振消费信心”，全国各级消费者组织将围绕该主题开展工作，全面促进消费，着力扩大内需，打造更加安全放心消费环境，推动高质量发展。

大河财立方推出的“守护钱袋子消费‘财’主张”特别策划报道，也将紧扣这一主题，倾听读者在消费过程中遇到的那些糟心事儿，深入了解民众的消费体验、维权需求以及消费信心，为更好维护消费者权益、提振消费信心，与消费者和相关职能部门一起共同打造更加安全放心的消费环境。

针对消费者经常遇到的消费陷阱和维权难的困惑，大河财立方特开通六大投诉渠道，向广大读者征集生活中遇到过哪些消费陷阱，关注个人合法权益在遭受侵害时该如何维权，助力放心消费，让维权有力度，消费有信心。

六大投诉渠道助力消费维权

如果您的消费权益受到侵害，可通过以下六种方式向我们提供线索。大河财立方“守护钱袋子消费‘财’主张”特别报道小组将在核实信息后，全力协助解决消费纠纷，揭露其中的黑幕与陷阱，与消费者和相关监管部门一起共同助力提振消费信心。

如果您有消费投诉，或者消费建议，可通过以下渠道与我们联系：

渠道1-扫码投诉：扫描下方二维码，即可进入投诉页面，填写相应投诉内容，点击“提交”完成上传。【微信或APP平台均可，方便读者看到信息后，第一时间提交投诉信息】

渠道2-APP：登录大河财立方APP，点击首页“守护钱袋子消费‘财’主张”首页轮播图，即可进入投诉页面，填写相应的投诉内容，点击“提交”完成上传；

渠道3-微信：关注大河财立方官方微信公众号，发送私信“3·15+投诉内容+联系方式”投诉；