提振金融消费信心，河南平安人寿推出“3·15”消费者权益保护活动

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【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 薛光明】随着“3·15”的临近，近期保险机构相继推出各自的消费者权益保护活动。3月9日，平安人寿河南分公司召开2023年消保工作计划审议暨“3·15”工作部署会议，以全面贯彻以客户为中心的经营理念，推进2023年度消保工作，切实履行消保主体责任，进一步提升消费者满意度和获得感，共同提振金融消费信心。

此前，中国消费者协会明确2023年消费维权年主题为“提振消费信心”。在金融领域，中国银保监会此前也已制定并发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，该办法自2023年3月1日起施行，以切实保护银行业保险业消费者合法权益，促进行业高质量健康发展。

记者从平安人寿河南分公司获悉，当天，分公司消委会全体成员参与了本次会议。会议明确平安人寿河南分公司2023年消保工作围绕“固平台、强机制、提品质、降投诉、广教育、优服务”六大策略进行规划和落实，把维护消费者合法权益作为消保工作的出发点和落脚点，树立消费者权益至上的理念。分公司各部门协调配合打造以人民为中心，以消费者权益为中心的全流程管理机制，全面提升消保工作质效，切实维护消费者权益。

同时，本次会议成立分公司2023年3·15专项工作组，并下设各执行小组，各小组明确分工，积极配合部署，围绕“共筑诚信消费环境 提振金融消费信心”的主题，严格执行监管要求，注重金融常识普及，金融诈骗风险提示，诚信文化建设，和重点人群重点区域的宣教。制定及时响应处置预案，以全面提升消保工作质效，切实维护消费者权益。

“保险行业作为社会的‘稳定器’和经济的‘助推器’，为消费者提供保险保障的同时，更要切实做好消费者权益保护工作。”会议现场，平安人寿河南分公司党委书记、总经理孙财汇强调说，“消费者权益保护工作要提高政治站位，坚持‘以客户为中心、以品质为追求、以价值为导向、以合规为底线’的核心原则。”他提醒河南分公司各级同仁，要高度重视消保工作，在工作中实际践行消保宗旨，同时，严守合规底线，建立重大风险应急处理预案，妥善处置消费者权益保护相关事件，进而促进行业的高质量发展。

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