天天热议:中原消费金融：数字技术延伸服务触角，累计服务800多万新市民 | 新市民金融专访⑤

编者按 |去年3月初，银保监会、人民银行联合下发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，鼓励引导银行保险机构强化产品和服务创新，提高新市民金融服务可得性和便利性。为贯彻落实党的二十大精神、全国两会精神，践行“以人民为中心”发展理念，进一步提升面向新市民群体的保障服务能力，让更多的新市民享受金融产品带来的便利性，在新市民通知下发一周年之际，3月15日起，大河财立方联合河南银保监局推出“新市民金融专访”，全面呈现河南金融业在新市民方面的优秀经验和工作成效。

【资料图】

【大河财立方 记者 杨萨 李震 通讯员 郑淼戈 文 李博 摄影】对于金融机构而言，新市民是金融需求旺盛的重要群体。但部分工作不稳定、“征信记录不完善”的新市民，其信贷需求如何满足？大河财立方记者了解到，一些数字化转型走在前列的持牌消费金融机构，已成为服务新市民的主力军之一。

在中国银保监会、人民银行联合下发《关于加强新市民金融服务工作的通知》一周年之际，大河财立方联合河南银保监局推出策划报道，呈现河南新市民金融服务工作方面的经验和成效。

近日，河南省唯一一家持牌消费金融机构——河南中原消费金融股份有限公司（下文简称“中原消费金融”）董事长马景鹏接受了大河财立方记者专访，介绍该公司践行普惠金融新使命、全力回应新市民金融需求的经验。

据介绍，中原消费金融秉持“金融为民”服务理念，利用数字化技术，对新市民群体精准“画像”，有效地满足传统银行无法触达的中低收入长尾客群的消费需求，将普惠金融服务落到实处。

打造多样化产品体系，满足新市民差异化金融需求

在现代化的都市，有这样一个约3亿人的群体：他们为了生活与发展背井离乡，来到陌生的城市摸爬滚打。这一群体是城市建设的生力军，他们规模庞大，潜在的金融服务需求空间广阔。

2022年3月4日，中国银保监会、人民银行联合印发《关于加强新市民金融服务工作的通知》。时至今日，在过去的这一年里，从监管到金融机构持续发力，不断优化政策、精准服务，推出创新性金融产品和服务，针对性地为新市民提供差异化金融。

受疫情影响，不少城市曾按下暂停键。那些身处异地的“新市民”经营者，在歇业时还要承担着各种生活或经营成本。在重庆从事餐饮行业的李先生，就是其一。

原本生意十分红火的火锅店，因受疫情影响导致出现短暂经营困难，资金一时无法周转。一边是等着发工资过日子的员工，一边是几乎没有收入的账目，新开的分店也面临困境。

“人生难免遇到一些坎，只要能渡过这次难关，未来一切都会好起来。”即便李先生的乐观感染着身边人，但现实的困难也让他一筹莫展。李先生将手头资金全部用到了经营上，自己一家五口的开销怎么办？

李先生的老客户知道了他的困境后，向他推荐了中原消费金融“柚卡”App。客户介绍，柚卡App借款服务十分方便，不仅到账迅速，还有专属的客户经理服务。当天李先生就联系了柚卡的线下客户经理，借到了10万元，在疫情之下解了燃眉之急。

马景鹏表示，为加强对新市民群体的服务，中原消费金融针对就业吸纳能力较强的小微企业和产业基地、园区中的新市民群体，推出了主打线下大额的服务，新市民群体可以直接下载柚卡App，通过专属客户经理服务获得更高额度和更加便捷的服务。

“2023年，随着出行、住宿、餐饮、文旅等消费场景恢复，消费金融正迎来重要窗口期和机遇期。”马景鹏说，针对快递小哥、外卖骑手、网约车司机、建筑工人等新就业形态新市民群体，中原消费金融除了主打线上以小额、分散为原则的中原消费金融App之外，还在普惠通App上线了H5全流程普惠金融产品，在打通服务新市民群体“最后一公里”的同时，增强了普惠金融的质效。

用户画像数据显示，截至2022年12月31日，中原消费金融累计服务新市民用户超过885.18万人。

多渠道普及金融知识，守护新市民“钱袋子”

新市民群体在得到金融机构关注的同时，由于金融知识相对缺乏，抗风险能力相对薄弱，也往往容易被不法分子“盯上”。

为此，中原消费金融持续加强对消费者权益保护工作，多渠道、广范围普及金融知识，提升新市民的金融素养和风险防范意识。

马景鹏介绍，2022年，在河南银保监局指导下，中原消费金融联合郑州市公安局反诈中心、金水分局等，多次组织中原消费金融反诈艺术团开展“文艺汇演”云直播活动。中原消费金融反诈艺术团的老年群体依据真人真事，自编自演防诈骗小品与金融知识话剧等文艺节目，走上舞台开展“云直播”宣传活动，累计超50万网友在线观看了演出直播，超过1500万网友在线观看了演出的精华视频，引发了社会各界的广泛关注。

此外，中原消费金融在官方网站、微信公众号等开设公益性金融知识普及和教育专区，发布新市民主题金融知识图文、海报。同时，深入社区建立新市民服务基地，联合公安机关等开展针对新市民的反诈宣传活动，充分利用100多家“结对共建”的商超、便利店、餐饮、药房等企业门店，在醒目位置开设新市民服务专栏，摆放金融知识、消费者权益保护、金融服务相关资料，提升新市民群体金融素养，提高风险防范意识。

产品嵌入新市民消费场景，数字技术延伸普惠金融触达范围

自开展新市民金融服务工作以来，中原消费金融不断探索、持续创新，把金融产品嵌入新市民群体的工作生活场景，让新市民金融服务触手可及。

马景鹏认为，中原消费金融将主要在两个方面发力：一是深度挖掘新市民数据，根据“新市民”的用户画像分析，建立新市民模型以及配套风险评估的机制；二是加强数字化和智能化运营，通过全业务链条的数字化与智能化，提升运营效率及运营能力，基于精准客户画像，为不同场景下用户提供差异化、个性化服务和风险定价，将小额分散、无抵押、纯信用的消费金融服务延伸至三四线城市和县镇、农村地区，覆盖信用记录缺失、传统金融服务盲区的农村消费群体。紧紧围绕中原银行提出的“家家有中原、户户有授信、人人有服务、个个有额度”的“四有”目标，用“金融活水”深度服务新市民群体

马景鹏表示，服务好3亿新市民“非一日之役，须久久为功”。下一步，中原消费金融将持续延伸服务触角，创新业务模式，提高技术水平和风控效率，通过多维度数据挖掘、服务传统金融机构难以覆盖的人群，从而有效解决新市民金融供给不平衡、不充分问题，让消费金融更好惠及民生。

同时，中原消费金融将金融服务与消费者保护宣教两手抓，在持续创新金融服务、优化新市民服务体验的同时，积极联动多方力量，通过数字化媒体平台，创新宣传形式，提升新市民群体金融素养，加强金融风险防范意识，持续引导新市民融入城市生活，共享城市发展的成果。

责编:王时丹 | 审核:李震 | 总监:万军伟