警惕“代理退保”陷阱，切莫贪小便宜吃大亏

【大河财立方 记者 徐兵 实习生 刘豫 通讯员 杨路宾】近年来，个别不法分子为谋取高额利益，怂恿客户非正常退保，严重危害消费者权益。在此，河南银保监局提醒广大金融消费者：警惕“代理退保”陷阱，切莫贪小便宜吃大亏。

“代理退保”骗局

2022年5月，某保险公司遇到这样的一位客户：客户主动联系保险公司，称受到“代理退保”威胁，向保险公司求助。原来，这位客户在一个月前通过第三方代理退保人员的协助，向保险公司提出全额退保申请。该保险公司工作人员第一时间联系客户，深入了解客户诉求，客户称自己已经委托第三方人员协助办理全额退保，并预付30%的手续费，且将相关保单、身份证、银行卡等个人信息提供给对方。

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该保险公司在了解情况后，提醒客户“代理退保”可能会造成信息泄露、保障缺失、重新投保困难等多方面危害，并请客户认真阅读了《关于中国银保监会及银行保险业协会打击“代理退保”相关工作内容的通知》。该保险公司经过长时间与客户沟通，客户决定保留其保单。但当客户向代理退保人员索要手续费时，他以违约为由，拒不退还手续费，客户还不断收到各种电话骚扰，日常生活受到严重影响。

依法维权，正确解决矛盾纠纷的四个渠道

事实上，2021年，中国银保监会制定《关于银行业保险业常态化开展扫黑除恶斗争有关工作的通知》，该通知规定，“各保险机构要继续加大保险欺诈线索或证据的摸排和收集，严厉打击职业化第三方及保险公司内部人员误导或怂恿客户非正常退保”。

同时，河南银保监局也曾发布了《谨慎办理退保业务，防范“代理退保”骗局》通知，提醒广大金融消费者，购买保险后，难免会遇到各类矛盾纠纷，消费者可以综合运用投诉、调解、举报、诉讼等渠道，合理合法表达诉求，依法维护自己正当权益。

一是找保险机构投诉。可以拨打保险公司官方客服电话，或通过公司官方网站、官方微信、App等渠道进行投诉。如果当地有保险公司的分支机构，也可以去柜面当面投诉。

二是请专业组织调解。目前全省各地均依托保险行业协会建立了纠纷调解中心，并与当地法院建立诉调对接机制，由保险业内、司法部门法律专家免费调解，既解决了纠纷，也减少了当事人诉累。

三是向监管部门举报。消费者维权过程中，发现保险机构或从业人员违反了相关保险法律法规，可以向被举报人所在地的银行保险监督管理部门进行举报。

四是到人民法院诉讼。如消费者未能与保险公司通过协商解决纠纷或调解不成功的，就消费者的民事诉求，可以依法向当地人民法院提起诉讼。

责编:刘安琪 | 审核:李震 | 总监:万军伟