关爱“银发一族”，中信银行郑州分行适老关怀暖人心

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【大河财立方 记者 席韶阳 通讯员 曲瑾 王康 高红】近年来，中信银行聚焦老年客户群体，持续优化贴心暖心服务流程，对业务系统进行适老化改造，为“银发一族”享受提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

近日，中信银行郑州分行接到一个特殊的电话，来电的是一位70岁左右的老人，其在电话中焦急地表示，需要向其在国外留学的孩子转生活费，但近期身体极度不适卧病在床，银行卡因信息不完整而无法出账，希望工作人员能帮忙想想办法。

工作人员了解情况后先耐心安抚老人，同时立即启动绿色通道，制定上门服务工作方案。虽然当时厅堂客户到访量大，业务繁忙，但该行仍第一时间安排两名工作人员，携带移动终端设备，前往老人家中为其上门办理，并指导客户通过手机银行成功完成转账。老人对上门服务的工作人员赞不绝口：“真没想到能这么快解决问题，不愧是‘有温度的银行’。”

针对银发群体，近年来，中信银行郑州分行不断升级服务，关爱老年人，贴心送温暖。一方面，完善适老化设施，方便老年客户。在日常工作中，聚焦老年客户实际需求，网点内设置方便老年客户的人性化设施，有便于轮椅通行的ATM自助区无障碍坡道，有爱心座椅、老花镜、放大镜等物品。另一方面，针对老年客户特点升级服务内容。老年客户到访后，厅堂人员全程陪同，主动关怀、热情接待、快速响应。针对年龄较大、行动不便的特殊人群，设置绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”。厅堂人员随时关注老年客户的排队号码，采取有针对性的服务措施，优先为重点老年客户办理业务。针对大额取现、转账业务，主动提示客户注意防范风险，核对转账信息和用途，防止因网络诈骗而造成损失，切实保障老年客户的各项权益。

老年客户对智能手机较为生疏，该行工作人员从智能手机的解锁、应用下载、账户登录、账户查询、产品购买等方面一对一服务，同时提醒老年客户警惕网络诈骗、辨别诈骗信息，将敬老、助老、扶老融入金融服务的每一步。

“为更好地提升适老化服务，一直以来，中信银行郑州分行坚持从客户实际需求出发，为老年人提供更温馨、更周全、有温度的银行服务。”中信银行郑州分行有关负责人表示，未来将始终坚持以适老化需求为导向，不断优化服务流程，切实解决客户燃眉之急。

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