二季度快件丢失短少占申诉量第一，极兔德邦韵达处理指数居前

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【大河财立方 记者 丁洋涛】今年二季度，哪些快递问题成了阻碍打工人快乐拆快递的阻碍？哪些快递公司处理投诉问题更上心？

8月21日，国家邮政局发布《关于2023年二季度邮政业用户申诉情况的通告》（以下简称通告），通告显示，2023年二季度，国家邮政局以及各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共受理申诉66997件，与业务量相比申诉率为百万分之1.67。

其中，有效申诉（企业负有服务质量责任的，下同）共计6228件，与业务量相比有效申诉率为百万分之0.16。用户对邮政管理部门处理有效申诉的满意率为97.4%，对中国邮政集团有限公司（普遍服务业务）有效申诉处理满意率为96.3%，对快递企业有效申诉处理满意率为96.5%。

具体来看，在快递服务申诉问题数量与类别中，用户对快递服务问题申诉64918件，其中有效申诉6065件，占比9.34%。有效申诉涉及的主要问题依次是快件丢失短少、投递服务和快件延误，分别占有效申诉总量的33.85%、28.36%和16.09%。

快递服务申诉主要问题二级原因中，快件丢失短少申诉占比较多的是对企业赔偿金额不满，快件损毁申诉中主要占比较多的是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比较多的是虚假签收。

哪些快递企业处理申诉问题更及时？通告显示，主要快递企业申诉率（百万件快件业务量）平均为3.06，有效申诉率平均为0.49。用户对快递服务申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为1.15，快件丢失短少申诉率平均为0.92，投递服务申诉率平均为0.43，快件延误申诉率平均为0.34。

其中，主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为97.62，高于平均值的有6家，极兔速递、德邦快递和韵达快递申诉处理工作综合指数排名前三，而低于平均值的有3家。

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