凡举报必查、凡违规必处！开封持续加强金融消费者权益保护

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【大河财立方 记者 徐兵 实习生 周笑晗 通讯员 薛静辰 郭娟】8月28日，记者从国家金融监督管理总局开封监管分局了解到，近年来，该分局深入践行金融工作的政治性、人民性，将消保工作作为金融监管的核心业务，严格落实相关制度要求，加强保险业消费者权益保护工作，着力聚焦解决人民群众“急难愁盼”的金融问题，切实维护金融消费者合法权益。

明确责任主体，健全消保机制。开封监管分局明确金融机构是维护消费者合法权益、预防化解矛盾纠纷的责任主体，统筹建立“主要领导负总责、分管领导具体负责、其他领导一岗双责、纪委书记监督问责”的领导责任体系，建立健全消费者权益保护工作机制、决策机制和监督机制。同时，根据监管要求，结合自身实际建立消费者权益保护委员会等议事决策机制，研究、审议、指导、统筹机构内各项消保工作。

深入挖掘分析投诉数据，加强源头治理。开封监管分局基于投诉数据及时发现消保方面的苗头性、趋势性问题，及时向辖内机构发出风险提示，并综合运用投诉督查、投诉通报、监管评价和监管约谈等手段，推动辖内机构追根溯源，切实压降消费投诉。

完善现有消保制度，夯实消保工作基础。该分局遵循同类业务、同类主体统一标准原则，建立信访处理、举报处理、投诉接收分流、风险分析研判、高管接诉、联调联动等多项机制；明确信访、举报、消费投诉处理流程，把各项机制融入处理流程中，畅通各个环节，实现即接即办、分流交办、多元化解、全程督办、结果反馈、公开监督及评价回访等，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

聚焦重点领域，提升风险防范意识。开封监管分局聚焦“一老一少”、新市民等重点人群和制造业、普惠金融、科技金融、乡村振兴等重点领域，对类似于电信诈骗、养老骗局、非法集资等容易给老年人造成侵害的非法金融活动，采取“以案说险”的形式进行提示，引导老年消费者“不乱投”，树立理性投资、价值投资观念。同时，充分发挥保险机构点多面广、从业人员众多、受众群体大的优势，在辖内网点开展常态化宣传活动。在各个网点内部专门设置咨询台，安排网点负责人、业务骨干向客户发放宣传折页，积极向客户普及介绍金融消费者权益保护相关知识，不断提升群众的金融知识水平和风险防范意识。

下一步，国家金融监督管理总局开封监管分局将坚持“凡举报必查，凡违规必处”，健全消保工作机制，优化投诉处理流程，突出对信访投诉集中领域的源头治理，持续加强金融消费者权益保护，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。

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