微众银行积极履行社会责任，重视消费者权益保护

微众银行是国内首家互联网银行，同时也是一家非常有社会责任感的企业，尤其是在以国内大循环为主体、国内国际“双循环”相互促进的新发展格局下，对数字化时代的金融消费者权益保护提出更高要求。微众银行在做到普惠金融服务的同时，也在积极履行社会责任。微众银行

在针对小微企业贷款方面，微众银行采取了一系列降价让利举措，普惠型小微企业贷款发放利率连续三年显著下降，2020年较上年下降1.35个百分点。

2020年，微众银行大力推进金融扶贫、扶持建档立卡贫困户、积极参与消费扶贫，为防止因疫致贫返贫、助力国家打赢脱贫攻坚战做出了积极贡献。截至2020年底，微众银行依托“微粒贷”精准为贫困地区贡献税收的创新模式，已累计为包括32个国家级贫困县在内的贫困地区额外贡献增值税14.5亿元，为当地顺利脱贫贡献了绵薄之力。

微众银行产品“微粒贷”在2016年就在业内率先组建手语服务团队，通过远程视频的方式，为听障和有语言障碍的用户提供金融服务。2020年，微众银行微粒贷新增小程序图文交互功能，极大提升了客户沟通效率。

在保护消费者权益方面，微众银行从文化、制度、流程、组织、资源等方面全面梳理、强化消费者权益保护工作，微众银行牢记“责任+1、消保+1、合规+1”价值取向，在坚持服务小微和大众定位不动摇的基础上，以金融服务实体经济为导向，积极尝试适度延伸产品和客群的覆盖面，同时坚持运用科技手段为客户提供金融解决方案，不断提升客户满意度，为在新的历史时期推动小微企业高质量发展和人民群众美好生活贡献力量。WeBank

微众银行坚守“以人民为中心”的指导思想，重视客户的体验和反馈。未来，微众银行将会不断提升自身业务能力，为大众提供更优质的金融服务，加强消费者保护权益保护，助力构建一个和谐稳定的金融环境。