认购后可无理由退房，购房“冷静期”保障消费者权益

“买房容易退房难”一直是购房过程中的一大痛点,而如今,买新房可以像零售领域的“无理由退货”服务一样,无理由退房。贝壳找房郑州站针对消费者推出的“无理由退房”服务承诺,为新房购房者提供认购后无理由退房服务,最大限度提升购房者权益。“我们希望联合开发商的力量,给消费者一个冷静期,让消费者买得放心、买得安心。”贝壳找房新房总经理张义说到。

共建新居住生态 打造良性循环

今年五月，杨先生通过贝壳找房app看中了一套新房，在咨询过链家经纪人小赵的建议后，缴纳了定金。杨先生的发小听闻后也想购买同一楼盘，但这一楼盘已经没有合适的房源了，于是杨先生在时效内提出了退房，小赵即刻帮助杨先生办理了退房手续，在无理由退房承诺的保驾护航下，杨先生顺利退了定金，定金也在期限内转到了杨先生的账户。

“这次退房流程非常顺利，经纪人在帮我找房子的过程中也非常用心。”五月底，小赵帮助杨先生和其发小在另一楼盘找到了合适的房子。

不同于二手房交易，新房相关退房流程非常漫长，且没有保障。无理由退房服务承诺正是以消费者利益和体验为出发点，由贝壳平台联合新房开发商为消费者提供认购后(即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下)给客户一定的无理由退房承诺期(根据楼盘项目具体情况而定)，旨在帮助消费者做出理性的购房选择，这意味着贝壳在新房领域服务品质的又一次提升。

提升服务品质,是行业能形成正反馈和正循环的动力。对消费者来说,“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策,不断提升消费者自主权;对房产服务者来说,服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感,同时,该承诺的推出也不断推动渠道方和开发商注重产品质量,如实披露交易信息,提升产品力和服务力,从而更好地保护消费者利益。

致力解决新房交易痛点，针对消费者推出四大安心服务承诺

为解决消费者在新房交易过程中所遭遇的问题，贝壳郑州新房推出“四大安心服务承诺”，四大安心服务承诺包括对客户端承诺限时无理由退房(部分项目)、房源合法、带看承诺、阳光交易，致力解决新房交易痛点，保障消费者权益。

从购房者视角来看，“四大安心服务承诺”不仅可以帮助消费者规避信息不对称、非理性消费等带来的购房风险，保障资金不受损失，还能在一定程度上打击过度营销和虚假宣传，并以制度约束房产经纪人提供专业规范的服务，从而最大限度保障购房者利益。

“新房服务承诺不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障，多方位保护消费者权益，更是倒逼平台和服务者服务升级。新房发布服务承诺，基于承诺，但是不止于承诺，我们将通过共建健康行业生态，一起推动行业正循环。”贝壳找房郑州站新房总经理张义说道。

“贝壳找房郑州站一直致力于为消费者提供更安心、更高品质的房产交易服务。”贝壳郑州站新房总经理张义表示，“未来，贝壳将继续携手更多开发商伙伴、新经纪品牌门店，以高品质的房源、优惠的价格以及专业服务，为消费者带来多种选房购房实惠和优质体验，开启品质居住时代。”

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