依托智能语音机器人助力农村金融服务百融云创坚守科技赋能金融

近日，人民银行、银保监会、证监会、财政部、农业农村部、乡村振兴局联合发布了《关于金融支持巩固拓展脱贫攻坚成果 全面推进乡村振兴的意见》，意见中重点强调了金融科技赋能，提出要加大对国家乡村振兴重点帮扶县的金融资源倾斜，在科技迅速发展的大环境背景下，助力农村金融服务，将乡村振兴、银行业数字化变革、普惠金融功能完美的融合起来是金融机构前进的方向。

目前看来，在广大农村地区存在着服务网点少、贷款门槛高、支付汇兑不方便这些现象的存在。针对这些现象，在党中央、国务院和监管部门的引领下，各大银行机构服务乡村振兴的积极性也有了显著提升，但是在实践中仍然存在“金融下乡难”、“普惠金融服务难”这些问题的出现。因此在科技发展迅速的时代，若合理利用互联网技术平台就能够很好的突破金融服务地理、物理空间的限制。对此，百融云创提出利用智能外呼解决方案受到好评与认可。

百融云创在针对农村地区社保卡发放回访的场景中使用人工智能语音机器人代替人工，在通话时客户体验度良好，认为和真人通话一样，这一技术能够有效降低人工成本，对于村民口音重的情况下，它的语音识别准确率可达95%，无法识别的内容我们会进行二次识别及其他应对措施。该智能语音机器人具备阅读理解、多轮对话、多种回答、智能打断等特点，在SaaS云平台合作模式下三天即可实现上线外呼。该系统的混合式语义理解模块采用模型融合的方式，结合文本匹配、语义相似度匹配、信息检索、多意图分类模型等语义理解方案，综合判别对话语义。

对比其他智能语音厂商，百融云创的核心优势在于了解银行的信贷业务，话术团队是由各大银行经验丰富的专业营销人员组成，制定的话术合理化、专业化。同时，百融云创智能语音系统具备了可视化配置界面，可以实现银行端实时进行话术修改或调整，智能化的功能，优化了大量的运营成本，依托强大的功能也使之更加契合不同区域用户的特点与需求。

至今，百融云创利用智能语音机器人协助银行更好的服务于民众，帮助金融机构按时提醒还款等等多种应用场景。未来，百融云创会依托国内领先的独立AI技术，深入人工智能在金融领域的应用，助力农村金融服务工作，让金融更好的普惠民众。

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