以用户为中心捷途汽车深耕“旅行+”细分市场

如今的中国车市，正在经历巨大变局，在完成几年结构性的深度调整后，市场开始呈现企稳回暖景象。站在新一轮市场发展的新起点，众车企也在尝试思变，或深化细分属性、或面向新能源全面转型，意求在全新的市场格局下，破圈突围。

市场的巨变，同时也是一次“深度清洁”，不符合时代发展趋势的车企先后退出历史舞台，而更贴近未来出行需求的车企却脱颖而出。回首中国车市结构性调整的几年， “捷途汽车”不可不提，通过主打“旅行+”概念深耕细分市场，短短3年收获40万用户的支持与信赖，创下前所未有 “捷途速度”，也为中国消费者提供了更加多元化的出行可能。

精准定位“旅行+” 捷途汽车不断拓展生态圈

中国汽车市场的巨变，也是用户需求的升级与转型。从成立之初，捷途汽车就深刻洞悉用户需求，在市场蓝海中精准定位“旅行+”这一尚待开发的细分市场，通过国际化的平台、强旅行属性的产品、智能化和健康座舱产品战略、快速贴心的服务，以及全旅行产业链的生态布局，充分运用互联网平台下的技术优势，满足用户不断升级的出行需求。

以人、车、场景三大方向结合，实现“旅行⁺”出行生态双向循环共创化，用旅行场景定义产品，用产品满足用户需求。以开放包容的心态，吸纳更多跨界内涵的融入，比如美食、瑜伽、国潮等出行体验元素，比如与鸿星尔克、方特、探路者、格林豪泰等出行生态合作伙伴合作，不断扩充出行生态圈，为用户开启了更为多元的场景化应用和权益用车体验。

以“旅行+”需求为核心开展用户共创

为了更好的研发贴合用户实际用车需求的产品，捷途汽车展开用户共创活动，从品牌LOGO到产品设计，让用户真正的参与到了捷途汽车的发展，与捷途汽车共创实现价值归属。截至目前，捷途汽车已经累计邀请35000+人次参与提出750+优化意见，与用户一同共创个性/定制化的旅行场景出行体验。

通过开展用户共创，捷途汽车的各项产品在用户优化意见的帮助下，在动力、安全、智能化、空间等方面实现不断优化与升级，高效动力总成、高阶智能驾驶辅助系统、智慧座舱、高刚性安全车身等车辆核心功能得到有效完善，为消费者带来了他们真正需要的出行产品。

可以说，让用户参与到品牌与产品的共创，拉进了捷途汽车与用户的沟通距离，让用户感受到价值归属，真正实现“为自己喜爱的产品做主”。不断通过产品、服务与生态的全面用户共创，触达用户出行权益、产品需求和社交分享等利益点，在与用户实现零距离高效沟通的同时，实现从“捷途的用户”到“用户的捷途”的转变。

暖心用户服务坚守以用户为中心

坚持“旅行+”战略、围绕“旅行+”构建产品布局，在收获消费者认可的同时，如何将用户服务高效缜密连接，成为了推动“旅行+”生态圈良性循环的催化剂。捷途汽车深知，面对愈发庞大的用户基群，唯有坚守以用户为中心的服务原则，才能夯实自身发展的用户基础。

为更好的服务用户，捷途汽车通过在服务响应、直面沟通、服务力度等方面层层深入，意求为用户带来更加优质的服务体验。在用户服务响应方面，捷途汽车基于Whenever 随时、Wherever 随地、Whoever 随心的“3W服务理念” 展开“在线行动”，可支持远程空中服务、移动服务中心、智能服务APP等线上服务流程，让用户在有需求时可以快捷联系到服务专员，同时给予用户积极响应。

为进一步优化用户服务体验，捷途汽车倾力打造了“三个100%”工程：1、100%直面用户，所有员工都跟用户做朋友，既增加了企业与客户的双向了解，又让捷途汽车变得更有温度；2、100%直连用户，通过车机和APP，100%跟用户联系起来，从而更理解客户的需求；3、100%用户直评，从进店到成交，从车进站到出站，每一个环节都由用户进行真实评价。企业再根据用户评价来不断修正改进工作，持续为用户带来更为优质的沟通与服务体验。