冬季候鸟反季游受热捧 加价、自费陷阱多专坑老年人

冬天是老年人出游的旺季，东南亚、澳新等气候温暖的反季游目的地受到老年人的青睐。但记者从旅行社了解到，目前的热门反季游市场中，自费、加价、购物等旅游出行途中的陷阱往往令老年人防不胜防。

市场：反季游目的地销售火爆

进入冬季，气温不断下降，避寒游越来越受银发族欢迎。众信旅游相关负责人表示，老年人由于假期自由，又有一定积蓄，因此成为了冬天反季游的主力人群，从目前预订情况来看，澳大利亚、东南亚海岛、马尔代夫、毛里求斯等都是老年人追捧的热门旅游目的地。

而此时国内气温普遍相对较低，冰雪运动对年龄、体质要求较高，并不适合老年人。驴妈妈旅游网相关负责人表示，从预订数据来看，主要集中在低纬度的东南亚以及处于夏季的澳大利亚、新西兰等。“东南亚距离较近，飞行距离短、中文配套服务较多，在便利性上更适合银发族。澳大利亚、新西兰等无论是城市观光还是自然景观，和北半球差异较大，目前也颇受欢迎。而春节期间泰国、越南、新加坡等短线反季出境游价格均有一定上涨。多数线路受机票、酒店价格上涨影响，涨幅在五成以上，澳新方向的整体涨幅则在三到四成。”

案例：零团费带来“购物噩梦”

近日，北京市旅游发展委员会(以下简称“北京市旅游委”)发布了老年人参团出游提示，并公布了多起反季游低价陷阱案例，大部分受害者都参加了“零负团费”的低价团，且未与旅行社签订合同，在旅途中均遭遇了强迫购物。

游客姚先生去年底接到某保险公司的电话，告知他获得了免费港澳旅游的中奖资格。之后，姚先生在保险公司提供的地址处报名参加了零团费港澳双卧七日游。保险公司承诺只需交200元押金，回程后押金退还。据姚先生介绍，行程中，香港当地导游辱骂客人，带团领队一直让买东西。回程后，姚先生找到报名的公司索要押金，结果对方也不给退。“跟旅游相关部门反映问题，结果不知道自己究竟是哪家旅行社组织出团的，自己出团时并未签订旅游合同，给自己打电话的、报名交钱的都不是同一个人，也不是同一家公司，当时业务人员的电话也打不通了。”姚先生非常无奈的表示。

同样在港澳被坑的还有李先生，他经朋友介绍，报名参加了某旅行社的零团费港澳游。由于是零团费，所以旅行社并没有跟李先生签订合同。李先生表示，行程中一路走一路购物，包括在汽车上都有多次购物，尤其是从澳门回到珠海时，一天中被先后带进3家购物店。此外，吕先生近日致电北京市旅游执法大队，称居住的小区里面有一家旅行社，该旅行社总是针对小区的老人，组织低价旅游。“这次组织700元去海南，自己的父母在邀请之列。游客报名时仅需要交钱，告知该旅行社基本信息即可，旅行社不与游客签订合同，不提供收据，也不提供发票。”吕先生表示自己很担心这样的旅游团不靠谱，担心父母在外被强制购物。

分析：上当受骗的根源是“低价”

目前由于老年人出游频繁，一些不法商家利用这个机会，开始专坑老年人。“候鸟式旅游”本应成为撬动“夕阳旅游”和“淡季旅游”的杠杆，为旅游市场带来生机。但是违规违法分子也盯上了老年市场这块“蛋糕”，以“低价”为噱头，吸引老年人参团旅游。行程中，服务质量差、强制购物……，老年人本该是“出去享受”，却变成了“出去受罪”。

北京市旅游委相关负责人指出，旅行社发布低价旅游线路或者宣称“尾单”、“淡季”、“促销”等，用低价格吸引游客，组织旅游活动。游客“货比三家”之后，本着价格“低廉”的心理，大多会选择价格较低的旅游产品，尤其是老年朋友。但是，实际行程中，旅行社往往会通过增加另行付费旅游项目、安排游客购物等手段获得利益，使游客“骑虎难下”。同时，如果游客不参加另行付费旅游项目，旅行社便将游客安排在景区门口、大巴车上，游客一等就是几个小时，只能等到同团其他参加了另行付费旅游项目的游客游览结束才可离去。还有的旅行社强迫游客购物，扬言凭购物小票上车，无奈之下，游客不得不交钱买东西，有时候，买的东西质量差强人意，钱花的也不开心。因此游客在选择旅游产品时不要被旅行社以“尾单”、“淡季”、“促销”等字眼蒙骗，要牢记“羊毛出在羊身上”，赚钱盈利才是这些不法商家的根本目的。

揭秘：澳新低于14000、泰国低于3000均存消费陷阱

对于多数老年人来说，每个目的地的正常售价到底是多少他们并不了解，因此才会经常图便宜上当。为此，记者通过采访旅行社的资深业内人士，选取了一些热门反季游目的地进行“合理价格”揭秘，希望能让老年消费者最大程度避免消费陷阱。

北京春秋国旅总经理杨洋表示，目前东南亚的泰国仍然是购物、自费的“重灾区”，以北京出发为例，一、两千元团费的泰国游比比皆是，而老年人在意价格，这种报价正中下怀，但实际上真正有品质保障的泰国团报价要在五、六千元。“其实3000元以下的泰国，2500元以下的港澳，都肯定存在风险，因为光机票的成本都不够，这种团当地的地接社往往是直接负一千元接团，后续的购物安排可想而知。同时，还有些旅行社向老年人宣传泰国游时打出住当地5星级酒店的字样，这跟国内的5星级酒店完全不是一个概念，有时去了当地才发现住的是个快捷酒店。”

此外，对于澳新市场，民生旅游董事长周飞表示，正常的澳新团队光飞机就至少要有4趟行程，价格成本可想而知，作为反季游的热门目的地，现在一些旅行社甚至打出一万两千多元的澳新游，这无疑会存在很多消费陷阱。“澳新的正常价格至少要在18000元左右，低于14000元的都不太有保障，游客一般都会被拉去购物店买羊毛被、澳宝等。而且澳洲的自费项目很多，基本每项都要加价几百元，大多是坐直升飞机、海底潜水漫步、游艇出海等不适合老年人身体条件参与的，所以也有一些商家甚至会直接在参团报名时就对老年人群体直接加价，以弥补行程中老年人无法参与自费项目的利益损失。”

提示：一看二签三付款 选择正规大型旅行社才有保障

除了注意避免不合理低价外，业内人士指出，选择有资质的大型正规旅行社报名也很重要。北京市旅游委相关负责人表示，出发前游客可登录旅游委官网，查询正规旅行社名录，对于电话、微信、QQ等渠道获知的旅游线路要提高警惕，并且要与旅行社签订正规旅游合同。同时，团款要汇入旅行社的对公账户，尽量避免汇入销售人员的个人账户，或者仅仅通过微信、支付宝等形式转给个人账户，切勿听信“上车签约”“上车付款”或只能开收据之类的说法。如果在旅游中遇到纠纷，应保留充分的证据(如旅游合同、旅行社行程单、带团导游证号和相关的图片、视频)，而后再寻求投诉。

此外，记者从一些旅行社了解到，目前针对老年人群体，旅行社也再通过调整产品和服务来加强出游保障。携程目前制定了严格的爸妈游标准，包括每次拉车时间不超过2小时、领队具备急救证、百人以上团队配备随团医生等，希望解决老年人出游的种种痛点。众信旅游产品管理部负责人王怡静表示，电热水壶、老花镜、榨菜等小而细碎的物品往往是老年游客境外必需品，因此众信已经在产品中加入了这些细则服务标准，而每位欧洲、美洲等长线目的地旅游产品领队还要随身携带应急医药包等。驴妈妈旅游网相关负责人则表示，如果是自由行，建议老年游客一定要提前做好功课，切勿轻信陌生人，如在东南亚地区经常会遇到一些骗子，谎称景区暂不开放，并表示可以带去其他景点游玩，这种往往都是带去不正规的购物点。而中青旅相关负责人补充说，除了旅行社自身要在产品档次，接待标准上提升外，也需要提醒老年消费者，在旅游的过程中应避免参加高风险的旅游项目，最好能在出游前购买高风险项目的补充商业保险，强化旅游安全。