高速收费员假笑走红网络 让人感到心酸

近日，浙江宁波某高速路收费站的一名男收费员微笑送行，被戏称“职业假笑”。收费站所长称，该收费员认为其在努力微笑，未承想网上出现嘲讽的声音，“他不愿成为网红”。(7月18日澎湃新闻)

客观而言，从网络上流传的视频，并不能看出这名收费员就一定是在假笑，因为可能他笑起来就是这样的表情，所以看上去像是“为了笑而笑”，乃至给人以虚假之感。但是网友们对这件事的评论，却值得深思，尤其是很多网友发表看法，表达对于国内一些行业、岗位要求从业人员一刀切的“微笑服务”的质疑和不满，也首次把“微笑服务”到底有无必要引入了公共讨论话题。

长期以来，“微笑服务”被很多行业所标榜，所追求，乃至成为一种约定俗成的行业规范和职业标准，也成为用人单位考核员工的重要参考标准之一。于是，我们经常看到“露出八颗牙”的微笑标准，一些行业劳动者咬着筷子练习微笑的场景。作为服务对象，看到服务者向自己展露微笑，当然是令人愉悦的，但是正如网友所说，当一名高速公路收费员一天几百上千次对着陌生人微笑，他们如何还能笑得出来，即便笑得出来，又有多少是发自内心?

对于一个人来说，发自内心的笑确实很重要，否则就只能是言不由衷的笑，为了笑而笑也就失去了笑的意义。尤其很多服务行业的从业者，生活中也有自己的烦心事，也有不想笑的时候，却为了职业和工作的需要，不笑不行，非笑不可，这未免有些强人所难。前些日子媒体报道另外一名高速公路女收费员的故事，说是女收费员被前面一个车主误会而指责，委屈得哭了，但是一转眼，她就又微笑着服务下一位车主。试问这样的微笑，难道不让人感到心酸吗?

正如一些网友所建议的那样，笑应该发自内心，服务行业的从业者，也有不笑的权利，只要他们的工作态度认真，服务到位，没有损害被服务对象的权益，那么就应该允许他们以平常的，不怒也不笑的表情来面对被服务对象。还有网友表示，像很多航空公司的空姐，那种“职业假笑”其实让人看了很不舒服，还不如不笑。

看来，被推崇多年的“微笑服务”，确实到了该被很多行业，乃至全社会好好反思的时候了。