Costco开业首日被买停业 店内情况堪比春运 顾客吐槽：购物体验较差

会费收入为主要利润来源

引得无数消费者竞相前往的Costco究竟是何方神圣?Costco是美国最大的连锁会员制仓储量贩店，也是全美第二大、全球第七大零售商。目前Costco在全世界拥有超过700家门店。

Costco进入中国内地市场从天猫起步。2014年10月，Costco正式入驻天猫国际。2017年9月初，Costco官方天猫旗舰店上线。2018年5月，Costco公布入驻中国内地的计划，内地首家实体店将落户上海市闵行区。今年8月27日，Costco闵行店正式开业。

Costco 2018财年销售额为1384.34亿美元，会费31.42亿美元，总收入1415.76亿美元，净利润31.34亿美元。付费会员数为5160万，总持卡人数达到9430万。

根据Costco最新发布的财报，2019财年第三财季，Costco营收为347.4亿美元，同比增长7.4%。其中，商品销售收入为339.6亿美元，占总收入的97.8%;会费收入为7.76亿美元，占总收入的2.2%。

虽然会费收入占比不高，但却是Costco的主要利润来源。零售行业专家、上海尚益咨询公司总经理胡春才向《每日经济新闻》记者表示，付费会员制在国内的发展处于初级阶段，想要大量推广仍面临许多挑战。因此会员制卖场只有不断优化商品和服务，在为原有会员提供更好服务的同时，才能触达更多潜在目标客群。

能否竞争过山姆会员商店

开业首日，人气爆棚，Costco究竟有何过人之处?Costco亚洲区总裁张嗣汉在接受媒体采访时表示，“我们的特点就是低价。要做到这点，与我们的采购团队有关，我们会去挑选最值得引入的货品。”

“Costco不像家乐福、沃尔玛，看看上海门店内的情况就知道，我们没有豪华的装修，也没有不间断的购物音乐，但是我们有最低的毛利和最优的品质，因此也有着最高的回头率。”张嗣汉表示。据其介绍，Costco门店整体毛利率低于14%，大部分商品的毛利率在10%~11%。

此外，自有品牌也是Costco“吸粉”的一大利器， Costco自有品牌 Kirkland Signature已是全美销量第一的健康品牌。

从卖场出来的文女士向记者表示，卖场内依然人满为患，自己买了价值约5000多元的商品，价格大多数低于市面价格或与之持平。但文女士认为，内部人流过于拥挤，管理较为混乱，结账排队时间过长，“购物体验较差”。

尽管Costco是会员制的鼻祖，但最早将会员制超市这一商业模式带入中国市场的却是其老对手——沃尔玛旗下的山姆会员商店。6月28日，上海第二家山姆会员商店已率先在上海市青浦区开业。

目前，山姆会员商店已在中国开设了26家门店，主要在北京、上海、深圳等一线城市，有超过200万名会员。山姆会员商店普通会员的年费为260元，略低于Costco。此外，山姆会员商店在多个城市布有云仓，并与达达合作为消费者提供一小时“极速达”服务。

在山姆会员商店(青浦店)开业时，山姆会员店中国业务总裁文安德表示，计划到2022年，共有45家已开业和在建的门店。对于未来的开店计划，Costco方面表示，将着力华东市场的开拓，继续开店步伐。

在中国市场，Costco面临的竞争不只来自于山姆，还有诸多电商平台。胡春才表示，Costco食品标准化程度很高，主要以冷冻食材为主，而中国消费者更偏向于新鲜、多样的食材，也不习惯囤货，中国和欧美消费者的生活方式有很多不同之处。“要想立足中国市场，Costco必须顺应中国消费者的变化。”