毒APP退货难是怎么回事？为什么要支付服务费？

记者注意到，在商品展示界面并没有显示该卖家是否支持七天无理由退货。咨询客服后得知，只有在付款界面点击卖家旁边的“小问号”按钮，才能看到该卖家是否支持七天无理由退货。而无论卖家是否支持七天无理由退货，顾客在收到货之前取消订单，都必须根据物品的交易环节支付相应的违约金或者查验鉴别服务费，“也就是说就算你购买的那家卖家支持7天无理由退货且没有发货，你取消订单依然要给28元违约金。”

而顾客在收到货之后再退货的话，就不适用于上述规定。支持七天无理由退货的商家就无需顾客支付违约金，只需顾客承担来回运费即可;而不支持七天无理由退货的商家就需要顾客支付89(鞋类)/99(其他)元的技术服务费，才能退货。

当记者问到违约金的收取是否合规时，客服表示“这是平台的规则，无法解释。”

而当记者提及根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务，并将该文件截图给客服时，客服直接关闭了对话，不做回应。

律师

网络商品销售者

应当依法履行七日无理由退货义务

泰和泰律师事务所江露仙律师表示，根据《消费者权益保护法》以及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。