毒APP退货难是怎么回事？为什么要支付服务费？

如果属于法律规定不适用七日无理由退货的商品，销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认。该平台在购买界面并没有设置显著的确认程序。

而平台对于取消订单规定收取的违约金，系平台单方面规定的格式条款。要求消费者支付违约金，属于明显加重消费者责任的格式条款，不符合《合同法》及《消费者权益保护法》，应属无效。

四川元绪律师事务所张琦杰律师也表示，平台不允许七天无理由退货并对取消订单收取违约金的规定，属于格式条款 。《合同法》规定，免除提供格式条款一方当事人主要义务、排除对方当事人主要权利的格式条款无效，该平台未显著提示并征得用户同意的不允许七天无理由退货及收取违约金的相关格式条款，限制用户行使自身权利，应属无效。

记者也拨打了12315咨询，工作人员表示：如消费者购买的不是不适用于7日无理由退货规定的商品，网络商品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。如网络商品销售者拒绝退货，消费者可以拨打12315进行投诉。