陕西城乡居民社保费征缴基本实现“网上办” 满足百姓需要

“没想到微信也能缴费了，轻轻一扫，手指一点，就能完成自助缴费，真是省心省力!”近日，陕西省安康市民王先生在办理养老保险业务时，惊喜地发现有多种缴费方式可供选择，他忍不住主动为新缴费服务竖起大拇指。

缴费人的这种新体验，既来自陕西税务部门的一系列服务新举措，也来自陕西税务部门与金融部门的良好合作。

社会保险费征管职责统一划转税务部门以来，陕西省税务局坚持把便捷缴费、优质服务放在首要位置，从提升缴费人满意度出发，与多家金融机构建立深度合作关系，积极拓展线上线下多种缴费渠道和缴费方式，不断提升缴费体验，谱写了城乡居民社会保险费多元化征缴服务的新篇章。截至3月31日，陕西省城乡居民医疗保险当年缴费3058万人次，组织收入72.64亿元，城乡居民养老保险当年缴费1187万人次，组织收入23.69亿元。

丰富缴费渠道，满足百姓需要

陕西省现有3100多万城乡居民缴费人，分散居住在107个县(区)、20582个社区村组，人多面广，仅依靠税务部门自身的力量，征缴服务的质效难以有效保障。为此，陕西税务积极寻找合作伙伴，拓展缴费渠道，强化服务支撑。依托税务部门的办税服务厅、申报客户端等自有缴费渠道以及7家金融机构全省近万个服务网点，为全省人民群众提供丰富多样的缴费渠道和便捷高效的缴费服务，更好地满足全省群众的缴费需要。

在商洛市柞水县一个秦岭深处的农村小卖部，郭大姐抱着孩子不到5分钟就完成了一家4口人的社保费缴纳。“以前缴社保费要专门到城里，一个来回要一下午的时间，不方便。现在我们村里的小超市、小卖部都有助农E终端，买东西的时候顺手就把钱缴了，方便多了。”在咸阳市泾阳县龙泉镇，每个村至少有3名商户安装了助农E终端设备，镇信用社每周都安排专人上门现场辅导缴费，帮助群众解决问题。针对偏远地区农村，特别是留守的老年人、学龄前儿童等特殊群体不会不便使用互联网的情况，陕西信合等金融机构在全省4000余个偏僻村镇设置了4249个代收点，专门配置了1.66万台“村村通”助农E终端等自助缴费设备，实现了百姓足不出村就近快捷缴费。

为满足群众的个性化、多样化缴费选择，税务部门开通了线上线下多种缴费渠道。线上，开通了网上银行、手机网银APP、微信公众号等10余种缴费方式，缴费人可通过任何一家银行、任何一种缴费方式、任何一种登录工具，即可实现快捷准确缴费。实现了与陕西养老保险APP的渠道对接，满足了部分群众缴费习惯和缴费需求。尤其是在疫情期间，群众对“非接触”线上健康、安全缴费非常满意，线上缴费率接近99%。线下，金融机构在各网点普遍设置了社保费缴费专柜，配备专人引导服务，仅需要2-3分钟，柜面就可完成费用缴纳和凭证打印，满足了群众现场缴费的特殊需要。

“你们今年征收社保费简直太方便了，手机银行、微信等足不出户可以缴费，各大商业银行、自助机也能缴费，有问题一个电话就能解决还上门服务，真的是真情服务我们老百姓呀!”渭南市华州区的张大姐由衷赞叹。

注重服务宣传，高效支撑保障

为了保障缴费服务质效，各级税务部门与金融机构针对本辖区内居民的年龄结构、心理预期和特点规律，提供了多种缴费方式和点对点的上门服务，确保征缴全天候、服务无死角。税务部门与金融机构联合建立了市、县、乡、村四级社保费征缴网格，确定了各层、各级、各部门的网格员管理服务名册和事项清单，将城乡居民两险征缴纳入网格化社会管理理，落实落细各方征缴服务责任。

税务部门与合作金融机构制作了各类通俗易懂、图文并茂的宣传辅导视频并通过各大媒体平台广泛发布，印刷发放宣传彩页，在各个窗口柜面摆放缴费服务提示，引导缴费人“缴多少、如何缴”。在业务高峰期，及时发布信息进行引导提醒，确保缴费人“省时缴、便利缴”。在疫情期间，及时发布政府缓缴政策，帮助缴费人“择时缴、健康缴”。

西安市碑林区张家村街办融信社区的常晓蓉高兴地说道：“医保征缴渠道调整后，没有亲身体验，确实有点担心。看了工行宣传，明白了缴费应该注意的地方，立即在手机上进行操作了，不懂的地方还可以随时电话咨询，为税务局和工行的服务点赞!”“您好，我是农行小高，这几天POS机缴纳医保费有什么问题吗?”“我来看一下您的POS机，哦，根据它的显示，您这样操作就好了，您看是不是可以了，您有什么问题随时给我打电话。”农行延安市甘泉县支行的高亚东熟练地拿起自己的小本本，在第一家商户的名字前面打上“√”，然后向第二家走去……

持续增强缴费人获得感，税务部门、金融机构联合组建了专门的咨询服务团队，建立了运维服务微信群，加班加点7×24小时全力做好线上、线下的缴费服务保障。无论节假日还是下班休息时间，无论涉及哪个部门的业务，无论问题轻重大小，只要出现故障问题，做到第一时间回复、第一时间排查、最短时间解决，确保面向缴费人的业务不中断、服务不停止，树立了税务、金融两部门合作的新典范，实现了业务发展的“双赢”。

加强信息共享，实现业务联动

为了减少资金风险，陕西税务联合金融机构积极拓展和推广电子缴费方式，并按日与银行结算收征费款，按日缴入国库，极大地减轻了征缴一线干部人员的资金保管的风险和压力，提升了费款的安全性和入库的及时性。同时，按日与医保部门交换共享征缴数据，为医保部门权益记账、缴费人待遇享受提供了高效保障。

“跟以前相比，现在交钱方便多了，只要往银行账户里存点钱，其他的都不用我们操心，省时省力，爷爷奶奶也少了份心事。”“以前还要挨家挨户收缴费用，还经常跑空，收上来的钱怎么保管也有风险，现在这些烦恼都没了!”这是安康市白河县税务局工作人员在辅导老百姓和村干部缴费时听见最多的几句话。

税务部门面向缴费人搭建了办税服务厅、村组(社区)社保费代收客户端、金融机构网点柜面和线上服务等四类缴费服务渠道，实现了税务、金融机构缴费渠道的无缝融合、互为补充;建立了全省参保缴费人员数据库，通过税银系统，在省级层面实现了与金融机构数据的实时交换比对，实现了金融机构代收、税务汇总缴库与人民银行国库记账核算业务的一体化联动。

与此同时，陕西税务积极助力扶贫攻坚，联合扶贫办、医保部门，采取拉网式排查，全力推进建档立卡贫困人口、边缘贫困户全部参保，确保实现“两个清零”和健康扶贫目标，为全省77.5万贫困人口脱贫提供了坚实有力的基本医疗保障。(记者刘涛通讯员周华陈显信)