湖北宜昌老人冒雨交医保被拒当地回应称已上门为老人办理医保

近日，“宜昌一老人冒雨交医保被拒收现金”一事在网上引发热议。11月24日下午，“秭归发布”官方微博回应称，相关部门工作人员已上门为老人办理了居民医保，相关调查工作正在进行中。

事件

老人独自冒雨交医保被拒收现金

网传视频显示，一老人独自在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，(就)这两个方式。”被拒绝的老人显得不知所措。事后，记者了解到，事发地点在宜昌市秭归县茅坪镇西楚社区。

公开新闻报道显示，宜昌市医保局办公室工作人员曾表示，医保的征收工作是税务部门在负责，目前他们也正在和税务部门沟通，医保缴纳有多种缴费方式，其中并没有不收现金的相关规定。

24日下午，记者致电秭归县政府办公室，相关工作人员表示，该事件需要询问秭归县委宣传部。当天下午，“秭归发布”官方微博回应称，事情发生后，秭归县相关部门工作人员上门为老人办理了居民医保，他们将坚持以人民为中心的服务理念，规范工作流程，相关调查工作正在进行中。

当地医保局：基层工作人员办事不灵活

此事经曝光后，在网上引发热议。不少网友对医保经办人员表示气愤。网友普遍认为，办事窗口作为服务部门，做事刻板，不懂变通。网友“TING”评论：很多老人不会用智能手机，越来越不人性化，如果这么智能，也不需要工作人员了，让她回家吧。网友“观海听涛A”则认为：老人这么大年纪，孩子不在，工作人员为什么不帮一帮?同时，还有网友指出，工作人员拒收现金的行为属于违法行为。

24日下午，当地医保局工作人员回应称：“可以交现金，基层工作人员办事不灵活图简单，正在开展调查。”

但如此回复似乎并不能令公众信服。网友“灰太狼”评论：这不是灵不灵活的问题，而是人品问题，希望能够看到后续如何处理。

律师：拒收人民币属违法行为

实际上，《中华人民共和国人民币管理条例》第三条明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币。以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

北京盈科律师事务所律师章立迅指出，“按照人民币管理条例，人民币是国家法定货币，包括纸币和硬币，拒收实际上是挑战了法定货币的地位。移动支付、智能货币，实际上都是法定货币的一个补充，不能替代法定货币，也不能减少它的应用场景。如果商家正好没有零钞了另当别论，但商家在有条件接受纸币的条件下拒收，要求通过移动支付的方式，就违反了人民币管理条例。”

同时，记者获悉，目前我国法律只规定拒收人民币的违法性质，但没有规定具体的处罚措施。有律师指出，在司法实践上也鲜有对此类行为做出处罚，只规定了对毁损、仿制人民币等行为的处罚，没有对拒收、蔑视人民币等行为的具体处罚措施。

延伸：当地医保局曾开展敬老活动

记者登录宜昌市医保局官网发现，今年10月24日，宜昌市医疗保障局、西陵区医疗保障局曾主办“医保进社区，解忧敬重阳”宣传活动，相关活动消息称，活动旨在弘扬中华民族敬老、爱老的传统美德，将老年人关注的医疗保险政策走进社区、送到老人手中。

据悉，自2020年7月起，宜昌长期护理保险制度在宜昌城区(不含夷陵区)职工基本医疗保险参保范围内启动试点，该市相关单位先后举办过多场活动，宣传、推进当地基本医疗保险普及。然而，时隔一个月，为何基层工作人员却在窗口办事过程中如此“为难”老人?针对此事，记者致电宜昌市医保局办公室，但多次拨打无人接听。

大江微评

敢于“麻烦”自己才能“方便”群众

画面里，服务台前佝偻无助的老人与工作人员冰冷刺耳的拒绝声，形成强烈地冲击，见者无不心疼老人。同时，不少网友对工作人员冷漠的办事态度表示愤怒。

科技给我们的生活带来了便利，老年人不懂智能终端的使用和操作，我们应该多给予他们一些帮助和指导。为民办事的窗口，不能只图自己方便省事，而忽略为民服务的意识。拒收现金属于违法行为，借此给宜昌市医保局提个醒，是时候提高工作人员的服务意识了，要敢于“麻烦”自己，才能“方便”群众。

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国务院出台方案

解决老年人运用智能技术困难

日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，就进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出部署。