全国12315平台上线两项便民新功能 提升维权体验

今天(3月15日)是“3·15”国际消费者权益日，为提升维权体验，切实保障消费者的知情权、参与权和监督权，市场监管总局将开通全国12315平台“热线办理进度查询”和“工单短信提醒”两大便民功能。

“热线办理进度查询”功能，可方便消费者获取热线投诉举报的办理进度。当消费者拨打12315热线提出投诉举报后，可登录全国12315平台，输入拨打12315热线时使用的手机号或座机号，即可查询办理进度。若此投诉已处理完成，还可以对投诉办理情况及涉及企业进行评价。

“工单短信提醒”功能，可对消费者自主提交的投诉举报进行短信提醒。当消费者通过全国12315平台门户网站、App、微信公众号、微信小程序、支付宝小程序、百度小程序等渠道提交投诉举报后，平台将向其发送提醒短信，内容包含工单编号、消费者选择的市场监管局、12315网址等，是消费者维权途中的“短信备忘录”。(总台央视记者 王婧)