深圳推出11条措施方便老年人办理出入境证件 设置绿色通道减少等候时间

4月1日起，国家移民管理局推出六项优化老年人办证服务新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。记者3月22日获悉，深圳市公安局出入境管理局将根据深圳本地区实际情况，推出方便老年人办证的十一条具体措施。

据了解，十一条措施为：

一、设置绿色通道。设置老年人专窗及无障碍“绿色通道”，减少老年人等候时间，老年人不需要预约可直接到出入境办证大厅窗口办理业务。

二、增设便利设施。在办证大厅入口处设置无障碍通道，大厅内设置无障碍卫生间。

三、配备爱心物资。在办证区域增配老花镜、爱心专座、轮椅、雨伞、医疗急救箱等物资设施。

四、专属填表助手。由办证大厅工作人员帮助老年人填写及打印申请表，解决老年人填表困难。

五、“陪伴式”引导。加强人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等服务和帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，方便老年人享有智能化办证服务。

六、贴心方言服务。由精通粤语等方言的专员陪同引导老年人办理出入境证件，解决老年人语言沟通困难。

七、协助健康申报。在办证大厅入口处安排专人协助老年人完成防疫“健康码”等相关登记手续，为不熟悉智能手机操作的老年人提供专属服务。

八、简化相片采集流程。60岁(含)以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。

九、提供多种缴纳方式。出入境办理大厅提供使用现金、银行卡、手机支付等多种证件费缴纳选择，提供现金支付转换手段，方便无手机支付条件或无银行卡的老年人缴纳办证费用。

十、改善网上办事体验。升级改造出入境政务服务平台，增加亲友代办等适合老年人网上办事功能，优化操作界面，增设大字体、大按钮页面展示，实现简易化、差别化的定制式操作流程，方便老年人享受更多网上便捷服务。

十一、证件速递服务。移民局互联网政务服务平台通过网站、移民局APP等线上渠道，为老年人等广大群众提供证件速递、邮费支付、全程速递信息查询等便民服务。

(记者 吴维)