安徽省消保委建议探索设立预付卡“七天冷静期退款” 购买会员卡时要多留心眼

4月13日，记者从安徽省消保委了解到，2021年一季度，安徽省各级消保委共受理消费者投诉3965件，较去年同期的5868件下降32.43了%。针对出现问题最多的预付卡，安徽省消保委建议，可以探索类似于7天无理由退换货模式的“七天冷静期退款”。

美容健身服务低价诱惑多

安徽省消保委指出，随着人们生活水平提高，美容健身消费需求日益旺盛，但商家的服务却不尽人意，其中美容服务的问题有：一是商家美容服务技能差，使用劣质产品造成消费者过敏等身体伤害，二是美容院只能从事生活美容项目，却擅自超范围开展医美项目;三是个别商家利用免费体验的幌子诱骗消费者进店，实则为推销劣质产品或者高价套餐，消费者拒绝后就百般阻挠消费者出门，诱骗无经济实力的消费者使用信用贷款。

健身服务的问题有：一是利用低价诱惑消费者推销长期卡、终身卡，实际商家店面租期短暂并不打算长期经营;二是推销私教服务，却经常更换人员，服务无法达到约定效果;三是虚假宣传莫须有的恒温泳池等健身设施，超量、超期发售会员卡，却不按时开业或者干脆捞一笔关店跑路。

建议探索设立预付卡“七天冷静期退款”

安徽省消保委提醒，美容健身服务都是与身体相关的服务，一旦发生消费纠纷，要么身体受到伤害，要么经济蒙受损失。消费者购买会员卡时要多留心眼，谨慎签订书面合同，看清楚合同中标明的权利义务条款;要保留好合同、缴费凭证，出现消费纠纷以便向相关部门反映，维护自身合法权益。

此外，安徽省消保委建议相关政府部门应加强监管职责，特别是出现问题最多的预付卡，出台切实可行的管理模式，尤其是需要关注一些小微企业发行的预付卡资金管理。对于违规商家应加大处罚力度，录入失信黑名单，并公开披露侵害消费者的案件，同时也要引导消费者理性消费。为了避免消费者冲动型消费，减少相应的消费纠纷，可以探索类似于7天无理由退换货模式的“七天冷静期退款”，规范退费流程，明确消费者在签订合同的七日内，在没有接受商家实质性服务的情况下，单方面解除合同并全额退费。

商户拒收消费者现金违法违规

据悉，2021年一季度安徽省共受理销售类投诉294件，其中店面销售89件，网络销售197件。店面销售中出现的问题有便利店拒收现金问题。有个别商家为了图省事，怕找零或者收到假币，限制消费者使用现金支付，造成投诉纠纷。

安徽消保委提醒零售商户，拒收消费者现金，这既损害了人民币的法定地位，也损害了消费者对支付方式的选择权。人民币现金作为我国境内最基础的支付手段，拒收现金是违法违规行为。选择现金支付是消费者的正当权益，如发现经营者有拒收或者歧视、排斥使用现金消费的行为时，可向相关部门进行投诉、举报，以更好地保障自身合法权益。

社区团购要查看平台资质

随着新兴的社区团购消费量越来越大，问题也暴露出来。消费者在团购平台上购买商品之后，再到社区团购“团长”或者与平台方有合作关系的小商铺等处领取商品，一旦发生消费纠纷，向谁维权就成为一个问题。

对此，安徽省消保委建议：消费者在选择社区团购商品前一定要认真甄别，查看平台资质，了解售后服务情况，选择信誉良好、售后规范的团购平台。团购平台对供货商资质、供货渠道严格把关，所售商品要符合食品安全标准等;消费者收货时，及时验收，查验产品优劣，根据需要理性消费，不要因团购平台的低价促销而盲目囤积产品，造成不必要的损失。(记者 徐琪琪)