云南旅游“30天无理由退货”：两年退了1亿多元 保障了游客合法权益

2019年5月1日起，云南在全省范围内推行游客购物“30天无理由退货”。截至2021年4月30日，云南共为游客成功办理退货17494起，退款金额达1.22亿元。

记者从云南省文化和旅游厅获悉，近年来，云南强化线上智慧化提升和线下高质量发展，持续改善旅游环境，提升游客满意度。针对游客购物不满意这一旅游市场痛点，云南于2019年5月1日推行游客购物“30天无理由退货”。

据悉，云南省在16个州(市)和旅游重点县(市、区)设立123个游客购物退货监理中心，专人专岗对游客退货工作进行统筹、协调和监督;在全省15个机场和主要高铁(火车)站、游客集中区域等，按照“统一名称、统一标识、统一设计、统一规程”的要求，规范设立了130个“云南省游客退货中心服务点”，为游客提供方便快捷的现场退货服务。同时，依托“一部手机游云南”平台，开通“我要退货”功能，畅通线上退货渠道。

云南省文化和旅游厅副厅长杨澄介绍，经过两年的运行，这一举措取得较好成效，保障了游客合法权益、优化了旅游消费环境，“30天无理由退货”已成为诚信云南新标志和云南旅游新品牌。(记者严勇)