河北省10项举措便利老年人就医 优化全流程诊疗服务改善全方位就医环境

针对当前老年人看病就医存在的突出问题，省卫生健康委日前制定出台了《河北省进一步便利老年人就医工作方案》，推出10大便利老年人的就医举措，优化全流程诊疗服务，改善全方位就医环境，健全全周期服务体系，建立跟踪评估机制，不断提升老年人群看病就医获得感和满意度。

设置老年人快速就诊通道。常态化疫情防控期间，医疗机构要优化老年人进入本机构的预检流程，在入口处安排专门人员，指导老年人查询健康码。设置人工查验通道，无法提供健康码的老年人可凭借纸质证明或其他有效证件入院就医。在检验、超声、影像等项目中，建立老年人优先预约检查机制，并为行动不便、思维不清等无完全民事行为能力的老年患者提供检查绿色通道。

提供多渠道预约挂号服务。医疗机构要提供电话、微信、网站等线上预约和现场预约服务，畅通家人、亲友、基层医务人员等代为老年人挂号的渠道。线上预约平台要允许一个账号为5-6名经身份验证后的直系亲属预约挂号，并为需要复诊的老年患者提供诊间预约服务。

优化线上线下服务流程。鼓励医疗机构发展互联网医疗服务的同时，要结合老年人就医需求，保留挂号、缴费、打印检验检查报告等人工窗口。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在线下配备适老化智能终端产品，为老年人提供具有语音提示、人脸识别功能的电子自助设备。

提供便利的药事服务。针对满足条件的老年慢性病患者，落实针对本人一次可开具12周以内相关药品的长处方规定，减少老年患者往返医院的次数。

积极推行入出院一站式服务。鼓励有条件的医疗机构建立入院一站式综合服务中心或窗口，为老年人统一办理住院登记、缴费和入院前检查检验预约等事项，优化入院流程。

加强住院老年患者管理。医疗机构要加强住院老年患者肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等安全风险管理，建立高风险防范措施与应急预案。对住院的老年患者开展综合评估和老年综合征管理，并根据老年人的特点提供膳食营养服务。

安排专人提供导医服务。医疗机构要在预检分诊、自助机、挂号窗口、交费窗口、综合服务点、投诉受理中心等老年人就医容易发生不便的节点，为老年人提供引导和必要的帮助。

构建适老化就医环境。医疗机构要根据老年人特点改善就医环境，设置无障碍通道，配备必要的设施。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应当适宜轮椅进出。

加强对老年人运用智能技术就医的宣传引导。开展适宜老年人的医疗相关智能技术的培训，帮助老年人熟悉互联网医疗服务流程和操作程序。引导老年人运用智能技术就医，逐步适应现代就医模式。

推动老年人居家医疗服务。要通过家庭病床、上门巡视、家庭医生签约等方式，结合实际优先开展需求量大、医疗风险低、适宜居家操作实施的技术和服务项目。

据介绍，省卫生健康委将建立跟踪评估机制，对重视程度不够、工作推进缓慢的视情况进行约谈。同时将把便利老年人就医有关工作纳入医疗服务满意度评价、医院等级评审、重点专科评审等重点工作考核体系。(记者张淑会)