广东政务便民热线将统一拨打“12345” 提供7×24小时全天候人工服务

7月13日，广东省人民政府办公厅印发《广东省进一步优化政务服务便民热线工作实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》提出，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年底前，广东各地各部门设立的政务服务便民热线、国务院有关部门设立并在我省接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”(以下简称12345热线)，语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务。

《方案》明确，省政务服务数据管理局负责统筹指导全省12345热线管理工作和“粤省心”平台的规划建设、运行管理。各地级以上市政府要明确本级12345热线管理机构，负责本级热线平台的规划建设和运行管理。省、市、县(市、区)、镇(街)、村(社区)各级部门及承担公共服务职能的企事业单位要明确负责12345热线诉求办理的具体部门和人员，保障诉求办理质效。(记者 刘良龙)