河北省规范殡葬代理服务行业秩序 加强殡葬服务行业引导和管理

近日，省民政厅印发《关于加强行业监管和行业自律规范殡葬代理服务行业秩序的通知》，就加强殡葬代理服务监管、规范殡葬行业秩序作出安排部署。

通知指出，长期以来，殡葬代理服务行业对满足群众殡葬服务需求发挥了积极作用，但也存在从业人员整体素质偏低、倡导丧俗改革不力、服务不规范、缺乏诚信意识等问题，个别地方甚至出现借殡葬代理服务强行敛财的黑恶势力。各级民政部门要深入学习贯彻 关于殡葬工作的重要批示精神，充分认识规范殡葬代理服务行业秩序的重要性和必要性，采取有力举措，整治殡葬代理服务乱象，加强殡葬服务行业引导和管理，解决殡葬代理服务行业存在问题，努力提高广大群众对殡葬工作的满意度。

通知强调，全省各级民政部门要完善监管执法手段，实施“双随机、一公开”监管，建立殡葬代理服务随机抽查事项清单。要充分发挥殡葬管理工作联席会议职能作用，推进跨部门联合执法监管，严肃查处殡葬代理服务单位违规失信行为，配合市场监管、公安等部门严厉打击控制和垄断殡葬代理服务市场的黑恶势力。

通知明确，要注意发挥殡葬行业协会作用，通过加强政策和业务指导、政府购买服务、组织和动员殡葬代理服务单位积极参与等方式，支持加强行业自律和诚信体系建设。省殡葬行业协会要学习兄弟省(市、区)经验做法，积极探索推进方法和途径，采取业务培训、吸收入会、制定行业公约、提供信息支撑、畅通监督渠道、建立诚信档案、开展星级评定、探索集中治丧等举措，全面规范殡葬代理服务行业秩序。要通过协会信息服务平台，公开全省殡葬代理服务信息，为群众提供信息支撑服务。要建立健全行业奖惩机制，鼓励诚信规范经营，对损害群众合法权益的代理服务行为予以曝光，让违规失信代理服务单位“寸步难行”。

通知要求，各殡仪馆要坚持为民服务公益属性，自觉把维护群众利益、保障“逝有所安”放在首位，与殡葬行业协会形成合力，共同推动殡葬代理服务单位诚信规范经营。要规范与殡葬代理服务单位的合作关系，并在业务大厅醒目位置公布合作单位名录，要求代理服务从业人员挂牌服务，接受社会监督。要鼓励诚信规范经营，对服务规范、收费合理、行业信誉好的代理服务单位开通“绿色通道”，方便其代办治丧业务;要遏制违规失信行为，对服务不规范、漫天要价、行业信誉差的代理服务单位，可以拒绝其代办治丧业务，并将有关情况上报主管部门。要公开服务项目、收费标准和惠民殡葬政策，提供消费清单，便于丧主自主选择，充分体现殡仪馆的公益属性和相关服务消费的可选择性。(记者高珊)